铁骨柔情工商人

我叫陈玉琢，在通州工商分局工作。人们常说，工商人是不法商贩的克星，哪里有不法商贩的踪迹，哪里就会出现我们工商人“冷酷”的面孔。可是，您可能不知道，我们工商人，其实也有着一副柔软的心肠呢。不信，听我给你讲几个故事吧。

那是2010年夏天的一个上午，一位母亲拿着被传销组织逼迫汇款的短信，一进门就跪倒在我们面前，泣不成声：“求求您，救救我的孩子吧！”原来她年轻的儿子误入了传销陷阱，与外界联系的通信设备全部被没收。万般无奈之下，她只好抱着试试看的心态，请我们伸出援手。

这位憔悴的母亲，让我们在场的人都感到阵阵心痛，工商人的使命感油然而生。我们毫不迟疑，马上行动。为了不打草惊蛇，我们身着便装，顶着30多摄氏度的高温，走遍乡间野道排查线索，奔波各地搜集证据，终于在通州果园南小区发现了传销组织的一个窝点。可是，到了现场，却发现大门紧闭，除了破旧的灯箱上印着被举报公司的名字外，那里早已是人去楼空。我们没有放弃，继续多方走访，可眼看一天就要过去了，却没有发现任何蛛丝马迹。“怎么办？”正当我们一筹莫展的时候，局里的小张一言不发，“噌”地一下子跨上自行车，向举报现场奔去。到了门外，小张扔下车子，爬上墙头朝里张望。他发现里面有几张床，好像是个宿舍。他灵机一动，找到了物业，联系到了房东，才得知，被举报的公司早已搬到了另外一个小区，这里变成了他们的宿舍。正是这个重要的线索，让我们在第二天顺利排查到了传销组织窝点，并在财务室找到了传销组织的入会登记表。这一看我们才知道，原来这家公司涉嫌传销的人员竟多达680余人，通过现场收据我们还发现，这里传销所涉及的非法资金竟达121万元。面对这个巨大的“收获”，我们真是高兴极了。在我们和公安部门的共同努力下，那个参与传销的孩子终于回到了母亲身边。那位母亲紧紧搂着孩子，流着泪说：“是党和政府救了我的孩子啊！”

还有一次，一位母亲拨打了12315热线，电话里她焦急地要求我们帮她退货，这位母亲一会儿数落儿子不懂事，一会儿又说商家欺诈。“阿姨，您别急，慢慢说。”工作人员耐心地倾听着这位母亲的诉说。原来，这位母亲非要把儿子送给她的一个没有任何质量问题的MP3给退了。这可难为了我们工商人。虽说这个MP3从没使用过，但无质量问题也难以退货啊。我们是行政单位、执法部门，按照“三包”规定和产品质量法，是不能受理这类投诉的。可是不等工作人员把规定解释清楚，电话那端的母亲早已火冒三丈，斥责工作人员：“你们拿着纳税人的钱，怎么就不帮老百姓干点事！”话筒里，这位母亲抱怨了足有3分钟，工作人员听她骂完，才和气地说：“阿姨，刚才我还没说完，按规定我们是不能受理，但我们会尽量帮您想办法的。”听到这句话，这位母亲好像看到了希望，她不好意思地哭诉着：“我真是没办法了，这钱对我太重要了。”经工作人员了解得知，这位母亲是位吃低保的单身妈妈，以看自行车为生。为了供孩子上学，她将唯一的一套房子租了出去，自己带着儿子住进了自行车棚。眼看冬天就要到了，母亲见孩子没有一件像样的羽绒服，就将自己辛辛苦苦攒下的400元钱交到孩子手上。而孝顺的孩子心疼妈妈每日的辛苦，知道妈妈喜欢听京剧、评书，便不假思索地跑到商店给妈妈买了一个MP3，好让妈妈打发看车的无聊时光。母亲虽然知道这是孩子的一片心意，可面对这笔数目可观的辛苦钱，她还是逼着孩子要将商品退回去。听完这个故事，我们都被这对母子间的深情感动了，无论如何，我们也要帮他们退货。

可事情并不像我们想象的那么简单。孩子虽然未满18周岁，但已经具备民事能力，我们没有权力强制商家退货。“再想想还有没有别的办法？”我们的领导也是心急如焚。功夫不负有心人，经过多次走访，在我们晓之以理、动之以情的劝说下，商家终于点头，同意无条件退货。捧着那400元钱，这位母亲紧紧握着我们领导的手，又一次潸然泪下。我们说：“阿姨，不用谢我们，政府开通12315，就是为老百姓解决实际困难的！”

这就是我们的工商人，在为规范的市场而奔走，也在为百姓的利益而忙碌。对不法分子，我们有着一腔铁血，对老百姓，我们却满怀深情。我们会牢牢记住党和人民赋予的光荣使命，让红盾之光永远闪亮！