报告人:侯华玲 淄博科盈企业管理咨询有限公司总经理

导读:

这是一个关于服务技巧的职业技能培训。报告人从一名普通的服务员做起，五年成了一家五星酒店的部门经理；十年后又成为沃尔玛的培训经理。现从事培训工作，将自己所学、所感、所做、所悟分享给大家，其理念是：服务他人，成就自我，为了企业的效益，即使遇到顾客中挑剔难缠的“恐怖分子”，也要通过高超的服务技巧，把他变成铁杆粉丝。