亦庄0020:踏踏实实十年 收费无错千万

亦庄0020:踏踏实实十年 收费无错千万

    魏婷婷,女,32岁,2000年进入华北高速收费分公司马驹桥收费站从事收费工作。十年来,她在这个平凡的三尺票亭中,勤奋敬业、扎实肯干、热情地向每一位过往的客户提供优质的服务。自2004年10月至2009年4月,历经四年半时间,累计无差错收费额超过一千万元,收费车辆达29万多辆次,成为马驹桥收费站第一位千万元收费无差错收费员。

 

    2003年至2005年,她连续三年被公司评为先进工作者;2005年被评为 “收费能手”;2006至2007年度被评为“十佳收费员”;2008至2009年度被评为“收费标兵”;2008年、2010年两次获得“华北高速贡献奖”,是公司目前唯一获得两次最高奖励的员工;2010年被开发区总工会评为“爱企业的好职工”。

 

一、逆境中成长,珍惜中感恩

 

    魏婷婷出生在北京一个普通的工人家庭,居住在面积不大的平房内。早年,她的父亲因身患重病,退养在家。母亲所在的纸箱厂也在1996年,因不景气而倒闭。一家三口人,只能靠低保勉强度日。生活的艰辛与家庭的不幸,使魏婷婷比同龄人更显成熟、懂事。年仅19岁的她就主动帮母亲照顾父亲、料理家务。由于家境贫寒,为了尽早参加工作,减轻母亲的负担。她放弃了上大学的机会,选择了就读中专学校学习。2000年,她进入华北高速从事收费工作。这给平日里冷清忧郁的家庭带来了久违的希望,父母高兴得乐不拢嘴,还常常叮嘱她:如今找工作不容易,一个女孩子能到高速去收费,多好啊!你一定要好好表现,好好珍惜这份工作!年仅22岁的她,就此把“爱岗敬业”四个字深深地铭记在她的心间,立志一定不辜负父母家人的期望。

 

    魏婷婷平时不善言辞,在工作中她把“干一行就爱一行,干一行就干好一行”作为自己的座右铭,时刻激励自己。而今,每当回忆起当初挣到的第一月工资的情形,她还会激动不已。在与同学聚会时,她也是同学们羡慕的对象。她感激华北高速,是这里为她提供了职业生涯的环境和土壤,成就了她多次获奖,屡获殊荣的美好愿望。

 

    魏婷婷怀着对企业的热爱与感激之情,苦练收费基本功,严格遵守公司的各项规章制度,主动加班加点,从不计较个人得失。以收费岗亭为窗口,真诚地向每一位过往的客户提供热情、文明的服务。她常说,企业既支付给我们工资,还发放很多福利,我没理由,也不应该不去努力工作。我不是最聪明的员工,但我一定要通过努力成为最优秀的员工;我不是最漂亮的女孩,但我一定要把最温暖的笑脸展现给客户。

 

二、请把我的微笑带回家

 

    收费工作是一项服务性工作,用问候和微笑迎送八方来客,用过硬的收费技能,为他人提供优质的服务。魏婷婷始终觉得这是自己义不容辞的责任和义务。她经常说,服务性工作不是一成不变的,服务内容也要与时俱进,不断开拓进取和创新,只有这样,服务水平才会不断提高,才能适应新时期企业发展形势的需要。为此,她给自己制定了严格的“自我行为准则”,并以此规范自己的工作行为。

 

    魏婷婷在工作中兢兢业业,勤奋踏实,积极肯干。在收费站进行复式车道施工期间,需要收费员在室外车道上进行手工收费。由于天气炎热、噪音和粉尘污染,大家都知道此时工作的艰辛,每当这个时候,她都会主动站出来说“我去!”就这样,一个月下来,她的脸晒黑了,人也消瘦了、嘴角也因为长时间缺水而起了水泡……

 

    魏婷婷总是说,做好收费工作,保持良好的心态十分重要。她每天上班前,总要暗示自己,抛开一切工作之外的事情,让自己心情愉悦的面对车户。用她的话说:“作为服务行业,不能要求客户怎样去做,只有把握好自己,遇事冷静处理,才能在短短的几秒钟的服务中不伤害他人。保持快乐的心情,利人利己。”

 

    一次,一辆从天津进京的大货车驶入车道。司机递给她一百元,她核对车型报价后,收取了五十元。在递给票据和五十元零钱时,司机突然翻了脸。气愤地说:“我每次走都是四十五元,这次你凭什么多收我五元钱?”魏婷婷马上微笑着向司机解释:“您好,我们是按照您的车辆行驶里程和五型车收费标准计费的,你看前面的收费系统报价提示板显示的就是五十元。”司机死活不承认,非说收多了。婷婷灵机一动说:“那好,您给我拿一张您交的四十五元的机打票,如果是我收错了,我退给您!”魏婷婷微笑地等待着,可是司机左找右找,始终拿不出来。于是婷婷说:“没关系,您今天先去办事,以后您找到了再拿给我,我也退给您,您看行吗?”最后司机无奈地将车开走了,从此再无音信。

 

    作为新时期的青年,魏婷婷认为不能没有理想和追求,更不能满足现状、固步自封。不论什么工作岗位,提高自身素质,这是形势所迫、企业所需。在2009年公司开展的民航式服务培训中,她认真学业务新要求,按照八颗牙的要求咬着筷子苦练基本功,按照《服务规范图册》标准练习手势、坐姿和语速等,不断提升自己的服务技能,并在最短的时间内把学习成果运用到工作实践中,使自己成为收费站的服务标兵、业务骨干。她规范的动作和亲切的用语得到了车户和同事的认可。监控员们常说:“魏婷婷的手势和用语是站里最标准的,不论白班还是夜班,她时刻都保持旺盛的精力。夜班是收费员最困乏的时间,而她从未因为疲惫而降低服务标准。有时她伸手示意车户拿卡,司机说:“你别伸手了,我知道你跟我要钱呢”,听了司机的话她一乐,笑着说:“伸手一是为了示意您拿卡,最主要的这是我们岗上服务的规范动作。

 

三、踏踏实实精心十年,铸就收费无错千万

 

    收费一千万无差错是所有收费员追求的目标。然而,自京津塘开通以来,收费员中只有33人次达到了这个目标。尤其是马驹桥收费站所处的地理位置,短途车较多,单次收费额低,要达到一千万无差错,需要认真细心地多年努力,实属不易。魏婷婷通过自己的努力做到了,是1990年建站以来的首位收费一千万无差错收费员。

 

    让车辆快速通过站区是收费站向社会提供优质服务的最根本职责,这项职责是通过每位收费员认真履行岗位职责来实现的。即要让车辆快速通过,又要保证收费无差错,一次行、两次,上千次、几十万次就太难了。为了提高收费速度,魏婷婷利用休息时间,苦练基本功。练点钞,手指磨出了老茧;练假币识别,常常看得头晕眼花;为熟记费率表,偶尔会从睡梦中报出收费额;为了提供周到的服务,《站区周边指南》时时放在手边。就是这样苦学真练,练就出了单车收费不超过8秒的过硬本领。收费速度快了,反过来说就更容易错帐了。要保证不错帐,最关键的是要有一个好的心态,做到静心、精心。魏婷婷父母多病,在家时她悉心照顾,可一到了工作岗位上,就把一切不顺心的事情都抛到了脑后,不让任何事情、任何情绪影响自己的收费工作。千万元无差错收费员就是这样苦磨硬练出来的。

 

    常说到,她能够实现收费“千万元无差错”的收费业绩,主要得益于公司的教育与培养,得益于是身边同事们配合与帮助,也得益于她的父母、爱人对她的工作所给与的全力支持与理解。

 

    十年来的工作实践,让她得到了锻炼和提高,在平凡的岗位能做出不平凡的业绩,她总结了四点体会:一是要正确认识收费员工作的意义,不要轻视这个岗位的责任,要树立强烈的责任意识;二是对收费员的工作满怀热爱之情,这是做好工作的前提和思想基础;三是要不断提升对收费工作的兴趣,有工作兴趣才会产生工作激情,才会变“要我服务”为“我要服务”,才会不断提高工作质量;四是做好收费员的工作必须要从一点一滴做起,脚踏实地,不浮不躁,不好高骛远,努力做好收费的每个白班和夜班工作,。

 

    如今,魏婷婷在十年历练中越发成熟稳重、自信乐观。但她仍保持着那份源自内心的谦逊与低调。她在平时工作和生活中少有豪言壮语,也没有轰轰烈烈的行动,最难能可贵的是她始终立足于收费员这个平凡的工作岗位,坚持十年如一日,为过往司乘人员提供热情、文明的服务,创造了不平凡的业绩,赢得了人们的高度赞扬。在小小的“三尺岗亭”中实现了自己的职业理想和人生价值,让自己的青春年华在服务社会中闪光。

责编:潘 飞

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