建“谈心制” 架“同心桥”

同煤集团大力加强各级党组织和领导干部队伍作风建设，广泛实践密切联系群众的工作方法，以基层党支部谈心制度的形式，对员工进行人文关怀和心理疏导，在组织与员工之间架起了一座沟通顺畅、联系密切的“同心桥”。

2011年，同煤集团以四台矿作为试点，积极探索谈心走访制度的方法与途经，取得了良好效果。以下为同煤集团基层党支部“谈心制”在四台矿的实践与思考。

背景与起因

同煤矿集团四台矿是同煤集团产量500万吨的矿井之一，是同煤集团实践基层党支部“谈心走访”工作法的一面旗帜。该矿现有员工6531名，矿党委下属3个党总支、66个党支部，253个党小组，有共产党员1678名。该矿先后获得了全国文明煤矿、安全质量标准化国标一级矿井、全煤系统‘双十佳’矿井、行业级“双高”矿井、全煤系统科技进步十佳矿井、中国质量诚信企业、全国企业文化建设优秀单位、全国创先争优先进基层党组织、山西省模范单位等荣誉。

在实践中，我们深刻认识到，干部作风建设是党风建设的关键和主导，密切联系群众是改进干部工作作风的根本方法。加强干部队伍的作风建设，对于保持党的先进性和纯洁性，提高党的领导水平和执政能力，具有至关重要的意义。

一、深化谈心制度是推进企业安全和谐稳定发展的实际需要。由于当前社会深刻变革，企业快速发展，员工价值观念日益多元化，少部分员工思想浮躁，爱企敬业精神逐步淡化，滋生出贪图享乐、不思进取、消极怠工等不良现象。建立谈心走访制度，旨在进一步增强干群联系，促进思想交流。

二、深化谈心制度是干部转变作风的有力抓手。从目前基层党组织的党建工作状况来看，一部分基层党支部书记工作不能密切联系实际，习惯于行政命令，活力不足，方法不活。只重“说、讲”上，与员工群众的有效沟通不畅，干群同心的合力不够，缺少有效的沟通交流平台和调动职工积极性的良好机制。深化谈心走访制度，让广大干部经常走入基层、走入一线、走入家庭，用更亲密的接触和最直接的对话，掌握员工群众的思想动态，解决员工群众的困难，促进其服务能力的提高和作风的转变。

三、深化谈心制度是提升基层党建工作的有效途径。党建工作的着眼点在基层，落脚点在服务企业、服务员工。深化谈心走访制度要求党员干部与员工群众有深入的交流和沟通，需要在实践中不断创新思路、创新方式方法、创新活动内容。创新的过程，就是基层党建工作提升的过程。

基本做法

一、畅通信息渠道，全面摸底。通过开展“开通一部热线电话、建立一份员工信息档案、进行一次深入调查、制定一份员工情况分析报告”活动，畅通信息渠道，为“谈心”提供基础。

四台矿为全矿6000余名员工建立了《员工基本信息档案》，全面掌握员工个人以及家庭成员和主要社会关系等基本信息，并定期进行信息更新。同时，通过互联网、手机及各类途径了解职工思想动态；畅通信访渠道，及时做好梳理排查、分析研究、信息通报、信访协调和来信来访反馈工作；利用党委书记信箱和矿领导电子邮箱、信访接待日等途径认真做好电话咨询、释疑解惑和投诉情况收集反馈工作，使员工群众的合理诉求得到及时处理。

基层党支部书记根据员工登记信息，坚持定期调查与日常报告相结合。每月底对全体员工进行一次全面的摸底调查；有帮扶任务的党员每月不低于一次家访包保员工，不定期地对员工的基本情况进行了解掌握；每月召开一次员工思想政治工作通报会，对员工思想进行梳理汇总，找出带有普遍性的问题列入议事日程，有针对性加以解决。一般性的问题，由区队党支部书记和包保干部尽快解决。对于职工呼声强烈的问题，责成有关部门立即处理。

二、谈心全员覆盖，全面走访。以强化劳动纪律、增强安全意识为着力点，认真抓好不放心人员的说服教育与引导工作。同时，将谈心范围扩大至全体员工，建立机关科室政工人员包保区队党员干部，区队党员干部包保员工群众的“谈心互动两级心理疏导制度”。

开设了员工心理咨询服务站，配备了专职心理辅导员，以电话咨询、现场接待、邮件咨询、QQ通讯等多种方式为员工提供工作、生活等各方面的帮助和咨询。利用内部局域网、电视广播等媒体，帮助员工及时解除心理困惑，实现走访谈心制度全员覆盖。将谈心走访工作纳入到全矿管理体系中，做到有计划、有安排、有督促，靠制度化管理来落实、来保证。

政工人员和党员干部思想帮教坚持做到“三勤”，即勤观察、勤思考、勤嘱咐。谈心帮教做到“一对一”、“面对面”，“心贴心”，不给脸色、不摆架子、不予责怪，用真心、真情、真爱感染员工，拉近与员工的心理距离，使员工感觉到真切的体贴，把走访干部当做“自己人”，自觉情愿地听取意见和建议。谈心过程不但有形式上的记录，更注重谈出问题的病根，解决问题的效果，做到苗头早发现，隐患早排查。在回访过程中坚持做到“三及时”，即“思想情绪疏通要及时、困难员工帮扶要及时、员工诉求解疑要及时”。

对迟报、漏报、上报虚假信息的单位党政责任人，在月度诚信考核中扣罚2-5分，并在考核会和OA办公系统上通报批评。对忽视走访谈心工作、谈心方法不当或谈心质量不高、造成不良后果的党支部，纳入年度精神文明建设进行考核兑现，并取消其年度评优资格，从而实现了“谈心”工作的规范化、常态化。