三部门回应网友建言是群众路线“现场课”

针对网友在群众路线网“群众留言板”上集中反映的意见建议，工业和信息化部、审计署和国家新闻出版广电总局高度重视，认真研究，并通过群众路线网“群众留言板”于近日作出书面答复。

观察三部门回应网友的内容、态度和方式，笔者认为这是三部门践行群众路线的一个成功案例，是一场生动的现场课。

首先，对待群众态度要谦虚。从三部门回答网友的态度来看，都能把自己放得较低。比如，审计署在回答问题的时候，多次出现“所提意见非常中肯”，“所提意见与我们审计机关的想法完全一致”等表述。这就一下子拉近了官方与网友的情感距离，让他们说话有人听。这种表述看似简单，不少部门却难以做到。事实上，不少政府部门当受到来自群众的质疑，或者收到相关意见时，往往力图用自己的专业性、权威性，来证明别人所提质疑或意见的业余性、幼稚性，其结果反而是丢了自己的权威。

其次，要回应群众真正关心的问题。从三部门回应的内容来看，有的非常具体、非常实在，与群众生活息息相关。比如，“包月手机流量未用完就自动归零，多用却收费”，“垃圾短信、垃圾邮件的发送者如何获得个人信息等个人信息保护”等问题都被工信部一一解答。且不问公众对答案是否满意，但最起码表示这些问题也同样受到了行业主管部门的重视。相比较有了问题不承认、认为群众“无理取闹”，官方尊重群众关切，并和公众就解决某些问题达成了的共识，这是一件十分令人欣慰的事情。

最后，但也最关键的是，要用行动来回应。从三部门回应的方式来看，都没有什么官腔。有的是解释现行的政策，有的是谈工作打算，更难能可贵的是有的已经拿出切实可行的解决方案。比如，国家新闻出版广电总局针对少儿节目质量不高等问题，拟出台《国产电视动画片内容标准》，对暴力、低俗、危险情节和不文明语言等方面做出严格限制。这说明有关部门对一些问题的回应不是停留在口头上，而是已经上升到了行动的层面。相较而言，也有那么一些地方或单位，对群众的意见要么不回应，要么回应也是“空头支票”。这两种表现高下立判，反映了对群众路线的理解程度和执行程度。

当然，也要看到三部门回应的网友意见建议，只是几万条建议当中比较有典型性的几条，还有很多具体的问题要在今后的工作中进一步研究和解决，但不得不说这是政府部门利用网络联系群众、改进工作的关键一步。

这样一种为网友提供权威的、便捷的网络平台来反映问题，再由相关部门来集中进行回应，也是在信息化时代践行群众路线的有益探索。