山东：公开征集“最不满意事项”

“新学校投入使用了，配套的路也修好了，接送孩子真方便。”11月5日傍晚，63岁的山东省乳山市民王志刚骑着电动车沿着光明街西段前往西苑学校接上小学一年级的孙子时高兴地说。

老王嘴中“配套的路”原本是计划外的城建工程。9月份刚投入使用的西苑学校是乳山市重点城建工程之一。乳山在征求“群众最不满意事项”时，光明街西段居民“挑刺”反映:“学校修得不错，可周边的道路跟学校不搭。”乳山市适时对城建工程进行调整，追加投入130多万元在新学期开学前新修建了一条道路，方便学生上下学。

自年初开始，乳山开展基层干部“一竿子到底”，对农村和群众全覆盖、时限贯穿全年的民情大走访活动，并公开征集“最不满意事项”，让群众“揭短亮丑”，明确要求各单位要对“群众最不满意事项”要“件件有回音、事事有着落”。

该市推行走访干部、直属镇、市“三级联动责任制”。走访干部对群众反映的问题，能当场答复完成的当场办结。不能立即办理解决的，以村为单位列出清单，交由镇一级处理解决。对于镇一级解决不了的全局性“群众最不满意事项”，汇总梳理出了城市建设、供气改造、社会保障等10个方面的15大项具体问题，并召开常委会进行了专题研究，逐项确定了具体的责任部门、工作措施、完成时限和责任人，通过报纸、电视、网络媒体向社会承诺，请群众监督。

乳山市还采取评“最差”的方式，对服务效能差的单位和个人进行“亮丑”。不定期进行明察暗访、电话抽访，组织基层群众和企业负责人等不同群体开展最差服务窗口和最差工作人员等服务效能评议活动，将察访和评议结果与年度评先选优和干部考察使用挂钩。

今年以来，乳山市各部门现场解决问题3036件，跟踪办理1200多件，公开承诺办理15大项10个方面的“群众最不满意事项”，办结满意度达99%以上。