陕西扶风：阳光便民服务深得人心

“同志你好，我这个社保补贴可以报了吗？”陕西扶风县绛帐镇滩上村的赵习彬一大早来到镇上的便民服务中心，下岗失业的他现在以灵活就业人员身份缴纳了个人养老保险，按照政策规定，他可以领取一部分补贴。资料初审通过后，他高兴地说，“现在办个事方便多了，以前要跑到县上去，有时找不见办事的人，而且还不一定一次办好，现在镇上这个一站式的办公模式还是好，最起码不让人跑二次路”。

这，只是扶风县大力推行便民服务制度中的一个小场景。目前，该县所有的镇、村（社区）都实行了便民服务一站式窗口办公模式。

据了解，扶风县在全面开展便民、利民、惠民服务中，坚持以“办事方便不方便、办理公正不公正、群众满意不满意”为工作标准，不断完善服务职责，创新服务模式，积极推行首问负责制、限时办结制、AB岗工作制、服务承诺制、责任追究制和领导带班制等制度，建立了沟通联系、跟踪回访、上门办理、电话预约、办理登记和便民联系卡等服务机制，要求中心工作人员热心接待、耐心解释、细心办理，从受理到办结提供规范服务，对受理的每一件事情、办理的每一个证件，都做到详细登记备查。工作倡导“换位思考”和“不让群众跑冤枉路”的服务理念，实现管理“零缺陷”，服务“零距离”，争创“零投诉”，塑造便民服务品牌，打造利民惠民“快车道”，为城乡居民提供更加便捷、优质的社会服务。

“过去群众到村、镇办事，要么找不着门、见不到人，要么找不到头绪、办不成事，或者是跑无数趟才成，经常有群众向各级部门反映，办个事情太难了。这既影响了党群关系，也不利于基层群众工作的开展。”主抓建立便民服务体系工作的县人社局局长董东生说，“自全县建立和推行便民服务体系以来，扭转了以前干部动嘴、群众跑腿的局面，变多次找为一次办、进多家门为进一扇门、由临时随意为集中规范办理。同时，工作人员还要为群众提供政策宣传、纠纷调解、业务代办、技术培训等便民服务，使深入基层的便民服务常态化。”在他看来，现在的工作压力大了，但是群众对各级政府和便民服务制度的满意度却提高了。

在全面运行便民服务体系过程中，该县通过公开办理事项、办事程序、所需资料、承诺时限、办理结果等，实行集中办公、规范操作的运行模式，适度整合现有行政资源，下放审批权限，简化办事程序，降低行政成本，提高行政效率，做到了“一个中心对外、一厅式办公、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”，避免了群众办事“地点难寻、干部难找、事情难办”的来回奔波现象，提升了政府工作的效率。目前，县、镇、村（社区）社会公共服务中心，已成为扶风阳光政务的第一窗口、服务群众的第一平台，联系百姓的第一纽带，为加快县域经济快速发展起到了积极的推动作用。