善听群众“弦外之音”

密切联系群众是我们党的最大政治优势，脱离群众是我们党执政后的最大危险。唯有保持清醒头脑，善听群众“弦外之音”，才能避免鲜花掌声淹没群众的“好声音”、“真声音”，避免成绩数字掩盖存在问题，避免太平盛世麻痹忧患意识。

然而，当前，有的干部同群众同坐一条板凳，却说不上话，交不上心；有的干部“官油子”习气严重，说的是浮在面上的话，听到的自然也只是群众表面上说的话，更遑论和群众心贴心……这些，是摆在我们面前实实在在的问题。

其实，很多时候，和群众面对面时，群众觉得“惹不起当官的”，就不想说真话。群众意见很大，心里十分不爽，但表面上听起来，满口都是“好好好，行行行”，听起来感觉很满意、无意见，其实是“言不由衷”。

因此，当群众说“无意见”的时候，干部不能盲目乐观，更不能沾沾自喜，这时更需细心观察调研，见皮知骨。不仅要将群众的话内之音听进去，而且要听懂群众的话外之意、弦外之音，主动发现群众的难言之隐，见微知著，让问题最小化，群众利益最大化。

听什么？

听真话。真心话，价值千金。哪些事情群众最关心，哪些问题群众最关注，各项政策落实得怎么样，各项措施实施得好不好，人民群众感受最深刻、体会最真切，这些话，藏在群众内心。要倾听人民群众的不同意见，从群众牢骚话中找寻表达的“真实意愿”，从质疑声中听出“话外之音”，在抨击语里发现“诉求真意”。彩排过的华丽对白不听为宜，恭维、表扬的话少听为好，批评、建议的话多多益善。群众的赞扬，可以作为工作的动力，但这些赞扬必须是“真金白银”不含水分的掏心话，而非言不由衷的“伪赞扬”。

怎样听？

用心听。群众反映的困难、提出的建议决不能成为风吹池塘水，卷起几圈波纹后就再无踪影了，而是要真正将群众的肺腑之言记在心中、落实在行动中，工作做得怎么样，还要群众说了算。“以能问于不能，以多问于寡”。用心听，多几分思考，就会知道什么地方有问题，及时修正；多几分好奇心，就能在别人没有发现的地方发现问题，未雨绸缪。

何时听？

及时听。群众的困难要第一时间听到，群众的意见要第一时间改进，群众的批评要第一时间接受。要把群众的呼声作为工作的第一信号，把群众的需要当作第一任务，把群众的利益放在第一位置，把群众的愿望作为第一目标来对待。不能耳目不聪，不能“左耳进，右耳出”，更不能视而不见听而不闻。

人民是衣食父母，群众的事情比天大。善听群众“弦外之音”，需要心里装着群众，经常深入群众，坚持问政于民、问需于民、问计于民。唯如此，方能知得失、知冷暖、知虚实、知真伪，切实办好顺民意、解民忧、惠民生的实事，把党的温暖送到千家万户，群众也才会真正把我们当做“一家人”，而不说“两家话”。

（作者单位： 贵州省遵义市绥阳县纪委监察局）