甘肃：“4551”群众工作法有效化解矛盾

“四家”“五访”“五化”“一个目的”……党的群众路线教育实践活动开展以来，甘肃省信访局建立推行“4551”群众工作法，有效化解矛盾纠纷。

甘肃省信访局针对工作中存在换位思考少、倾听群众意见少、体谅群众苦衷少的“三少”现象，个别同志对群众缺乏感情、怕见群众、打官腔、敷衍塞责、应付了事的现象，缺乏奉献精神、服务意识淡化的现象，经过反复调研，听取群众意见，制定了“4551”群众工作法，并在全省信访系统广泛推行。

“把信访群众当家人、把群众来信当家书、把信访之事当家事、把信访工作当家业”的“四家”要求，让每一个信访工作人员从信访群众的角度出发，换位思考，以事情不处理不罢手，问题不解决不放过，锲而不舍的精神解决信访问题。通过开展“真心接访、耐心导访、诚心下访、恒心息访、爱心回访”的“五访”工作，使信访干部和来访群众坐到了一条“板凳”上，群众进门能够笑脸相迎，有倒茶的、有让座的、有安慰的。有上访群众说，先不说事情办得怎样，人家的态度就让人感到很温暖。

为了持续保持好的工作作风，省信访局提出“信访秩序规范化、办理程序制度化、领导接访常态化、涉法问题法制化、服务群众人性化”的“五化”工作要求，最终实现“一个目的”，就是提高信访群众的满意度。