“三心”做好群众信访诉求

信访工作是为人民群众排忧解难的工作，解决群众反映的实际问题是信访工作的基本职责，也是维护群众合法权益的根本性措施。要做好群众信访诉求工作，必须进一步创新工作思路、工作方法和工作机制，用“三心”全面提高工作水平，确实做好、做实群众的信访诉求工作。

一是接待热心。要端正态度，热情接待信访群众，通过换位思考设身处地的为他们着想，理解信访群众的心情。在态度上要耐得住烦，杜绝敷衍了事，推脱搪塞，努力平息信访群众的不满情绪。

二是交谈诚心。在与信访群众交谈的时候，态度要诚恳，充分理解信访群众的心情，将心比心地与信访群众交谈。同时，运用所掌握的政策知识，最大限度地落实信访群众的合法权益，对政策落实有难度、短期内无法解决的，要主动说明情况，积极安抚信访群众的情绪，有针对性地做好信访群众的思想工作。

三是询问耐心。询问信访群众时要耐心、细致，弄懂信访群众所反映事项的细节问题，坚持以思想疏导为主，以情感人、以理服人，防止言辞生硬；坚持以正面鼓励为主，防止简单粗暴，不断提高信访群众对我们工作的满意度，最终实现好、维护好、发展好信访群众的根本利益。