“微交流”细致入微服务群众

武侯区在教育实践活动中，创新运用政务微博、政务微信受众面广、互动性强、便捷度高的特点与优势，突出抓好“微学习”，增进“微交流”，实施“微问政”，强化“微监督”，有力提升践行群众路线的实际效果。

面向群众的需要，武侯区在簇桥街道成立了全市首个“群众问需服务中心”，开展“我为武侯发展献一策”金点子微博征集活动，累积点击量20余万次，收集网友对教育卫生、城市管理等各方面的建议190条。全区区级部门、街道办事处、社区、派出所等227家单位累计发布医疗卫生、生活资讯等民生类、服务类微博微信上万条。同时，通过“微交流”和“微问政”，树立服务意识，搭建“网上反映—网下处理—网上反馈”多部门联动流程，形成良性互动。

在教育实践活动中，该区坚持以群众为裁判，问效于民，各部门、街道通过政务微博微信等新媒体设立践行群众路线监督电话，对着力解决“四风”突出问题，着力解决关系群众切身利益的问题，开展满意度测评，主动接受群众的“微考评”。

为了让交流和问政更有实效，武侯区制定了严格的督查标准：工作时间1小时内、非工作时间8小时内必须回应网民诉求，建立限时督办制度，规定一般问题在204小时内处理解决，较难问题在48小时内处理解决，复杂问题在72小时内处理解决，对暂时不能解决的问题，向网民说明原因。

截至2014年上半年，“武侯发布”对704条网民反映的噪音扰民、治安管理、环境污染、食品安全、交通出行等问题和诉求，做到100%回复，解决率达95%。