公道正派对待群众诉求

“人不伤心不流泪，人无难处不上访。”正是因为少部分群众上访，上级所不知道的问题才暴露出来，事情才可能得以解决。从另一个侧面来说，群众的合理诉求是推进社会发展进步的动力。

用热心来对待每一个信访群众。相关部门人员在接访工作中，要始终用一颗热情的心对待信访群众，第一时间做到来有应声、问有答声、走有送声，不管是初访还是重访、不管是生人还是熟人，都一样对待。要有为民排忧解难的责任心，设身处地的为信访群众着想，不失时机的为信访群众解决热点、难点问题。

能细心体察来访者的心理。对每一个来访群众，都要细心询问事情的来龙去脉，细心体察来访者的心理。能及时解决的问题及时解决，不拖泥带水，不能及时解决的问题限定时间办，不推诿、不搪塞，对不符合政策规定不能办理的问题，能晓之以理，认真做好信访者的工作。

真诚服务做真实。在实际工作中，部分信访者难免会发脾气、吵闹，但我们始终抱着为民排忧解难的心情，设身处地的进行换位思考，多为他们着想，做到上访者不心悦诚服，不送出门。对不属于本部门业务的，能够积极与有关部门联系，并主动为来访者引路到有相关部门，不简单推出了事。对要求过高或提出无理要求的，能耐心、不厌其烦的做好说服教育工作，力求仁至义尽。

总之，信访工作是党和政府联系人们群众的重要桥梁，是知民情、听民意、解民难的重要渠道，也是建设和谐社会的重要阵地。信访工作做好了，就能及时发现问题、改进工作，使党政部门的决策和工作更符合广大群众的利益和意愿。