服务员要有“三心”常伴

连日来，一条“服务员用电饭锅洗脚”的消息在独山网友间传播。根据照片显示，在该店后厨的院坝内，一名女子赤着左脚踩在电饭锅内胆上，双手正在整理右脚的鞋带。该女子旁边，摆放着各种水桶、盆和蒸锅笼屉等。

服务员原指固定场所里提供一定范围内服务的人员。如何成为一名合格的服务员，笔者认为应有“三心”常伴。

责任心，这是做好服务的前提。托尔斯泰曾经说过：“一个人若是没有热情，他将一事无成，而热情的基点正是责任心。”有无责任心，将决定着一个人生活、家庭、工作、学习的成功与失败。作为一名服务员，更应该对照服务员的岗位职责明要求，迎接招呼顾客、做好相应服务、回答顾客问询……随时以最佳的情绪和态度为顾客服好务。

上进心，这是做好服务的保障。每一个人，要实现成功，都必须具有一颗上进之心；对于服务员而言，不应该仅是劳力之作，更应是脑力之作。某些工作，因面临服务对象的千差万别，若要提高顾客的满意度，平日里就要主动在做好服务的基础之上，去抓好自身的学习，以此来提升自己的处事能力、应变能力、服务能力，赢得顾客真满意。

同行心，这是做好服务的核心。作为一名服务员，要有“单位优我优、单位差我差”的同行心，要把单位的发展与自己的发展紧扣在一起，履行好自己的职责，树立好自身形象，积极以热情服务、真诚待人恒心来为单位树形象，随时能管住自己的言行，约束自己的举止，把自己与单位相融，并肩作战同前行。

服务，不仅是为顾客提供一定范围内服务，更是一项心中有责、心中有上、心中有同的工作；只有常伴“三心”，才会践行核心价值观、传递社会“正能力”。

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