为民服务新举措——黄家“党群110”

为了更好地“听民音、系民情、汇民智、解民忧”，四川省隆昌县黄家镇在2011年首先在全省创新开通了第一个乡镇“政务110”。党的十八大召开后，黄家镇紧密结合在全县推行的“五一”工作法，于2013年4月创新开展了“党群110”服务活动，并且开通了电话：（0832）3650110，蕴涵全镇基层党员干部每年365天都要像报警热线“110”一样迅速为群众进行贴心周到的服务。

其具体做法如下：

（一）健全“五个一”，遵循“四落实”，实施无缝隙

黄家镇在“党群110”活动中建有一套完整制度、一本规范台账、一块坐班值日牌、一块精美明晰网络栏、一块事务及时公开栏，合称“五个一”工程。镇政府在上级的帮扶和指导下，一步一个脚印地完善了“党群110”的运行机制，恪守和遵循了“四落实”（即场地、时间、人员、责任“四落实”），这样才能很好地贯彻落实365天24小时不间断为群众服务，把“党群110”真正落在实处。为使活动开展更加精细化、精准化，镇政府还制定了“党群110”工作流程图，配套建立了一线服务网络及相关制度，精准实施无缝隙。据笔者了解截止2014年11月底，全镇共受理群众来电多达3036人次，来电办结率高达99%，群众满意率使人意想不到的达到了100%。在这其中，接受群众政策咨询和办事流程指引类达1812件，占总数的59.68%；化解矛盾纠纷类达417起，占13.73%；处理应急突发事件147件，占4.84%；其他类629件，占20.71%。

（二）助推“党群议政”，倾听“群众声音”，活动引深入

自2015年以来，黄家镇为了更好地倾听民声、凝聚民心、汇集民智、共谋发展，积极践行深化“党群110”活动，积极稳妥地开展了推行“党群议政、听群众声音”活动。镇政府结合乡村实际，通过每月10号召开的“院坝会”、20号的“商议会”、30号的“会诊会”，集中汇集民声、切实帮民困、着力解民忧。在现场，镇村党员干部还为群众发放“党群连心卡”及深化“党群110、推行党群议政”宣传单，并悉心告知群众在遇到难解困难、急需帮助时可拨打3650110举报或求助。

推行“党群议政”、“三会”活动是“党群110”活动的深化，是“党群110”的升级版，是一项系民情、集民意、解民忧的长效机制。不仅明确了今后镇村工作的方向和目标，还进一步加深了党群干群鱼水关系，让为民服务宗旨落在了实处，服务落实到了群众心坎上。

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