山东：今年五一开始为导游评星

随着服务业发展日趋精细，评星定优成为规范化管理的常用手段。记者日前从山东省旅游局获悉，自５月１日起将开展全省旅游导游员的星级划分与评定工作。导游星级有效期为３年，星级最高为５星。

据山东省旅游局介绍，导游星级评定将以打分的形式确定，满分为７００分。一星级至五星级的及格线，从２２０分至４６０分不等。导游员星级证书和标识的有效期为３年，到期后须重新申请、评定。通过评定的导游，将佩戴相应徽章标示，以接受公众监督。

导游星级评定与审核工作将交由山东省导游员星级评定委员会及各地市导游员星级评定委员会负责。后者将担负起行政区域内三星级及以下的导游星级评定，其他星级的初审工作。

想成为五星级导游并不容易。记者了解到，五星级导游员的必备条件就有８项。导游一旦出现服务质量失准、严重违纪行为、重大责任事故，将面临降级乃至取消星级的处罚。