问题产品召回倒逼产业升级

7月12日获悉，日前，经国家质检总局约谈后，宜家（中国）投资有限公司向国家质检总局提交了召回计划，决定从2016年7月12日起在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜。本次召回共涉及多种规格的产品。据该公司统计，中国大陆地区受影响的产品（包括进口产品）数量共计1,660,845件。

假如以平均售价近3千元计算，这些被召回产品估价近50亿多元。那么，即使以2千元计算，也有三十多亿元之多。总之，不管多少，这些被召回产品价值总和应该是不菲的。这说明什么问题呢？一是说明中国市场庞大，动不动就是以亿元来计算这个市场总额；二是这些外资企业在中国的销售产品，还是有很广阔的发展前景；三是如何保证产品质量方向，不仅仅是宜家一家有问题，而且，不少产品都有一定的问题。也就是说，市场次品还是比较多，为什么也不选择召回呢？难道仅仅是有重大安全隐患就要全部召回？

按理说，有质量问题的产品，都应该召回，不应该出厂销售。然而，时下的市场却是另一番景象，即好产品贵，而那些差的产品基本上是漫天飞，大行其道，哪里都是，以至于整个销售市场鱼目混珠。只要看看那些经常受害的消费者申诉无门，就可以知道这个市场有时还是挺乱。而这种市场混乱又与产品召回制度落实有关。

最近，我一连买了三五个鼠标，都是坏的，或者不太好使。打开一看，里面明明是四个孔，但不知为什么却只有一个空有螺丝？这样的质量还出厂？这就是假货呀，为什么有关部门不积极查处呢？另外的问题就是鼠标线的皮子很容易烂，经常露出里面的线来。所以，在烂货水货、假货面前，为什么还要消费者一再投诉呢？如果问题有个了断，不仅仅是更换产品的问题。因为这些产品不召回，还不是在市场上流通呀，不是卖给这个，就是卖给那个。所以，对于这种市场召回制度，有关部门要广泛使用。这样一来，商家倒闭关门之后，就会反思，就会严抓市场质量这个生命关！

也就是说，没有质量的产品，应该禁止销售，还要追究司法责任！从宜家召回中国“夺命”抽屉柜这个事，我们应该反思什么呢？应该反思不要迷信什么名牌。其实，什么大品牌大服务，有些品牌是假的，搞假大空的服务。这里就不揭露出来了。我买了台品牌电脑，结果呢？要维修时，对方就是推三阻四，还说无电源、无网线也会被雷震坏。动不动就是要人家加码全换，而不是换部件。所以，私人化的服务被吹嘘为个性化的服务，就像保险公司：买保险时候，什么话都好说；一旦要理赔时，马上就变脸不认人，想推辞。

就这一点而言，进一步细化售后服务相当重要，不能说一套，而另做一套。而有关部门在接到消费者投诉建议之时，要公开记录，而不是替这些商家、厂家遮掩问题所在，该怎么样就怎么样！对于产品质量问题，不在于质监局主动约谈这些问题厂家等等，而在于这些商家、厂家主动向消费者以及政府主管部门汇报清楚些，更不是等到问题发生之后，再来搞这些召回、投诉以及打官司！从生产者来说，质量就是生命。而这方面，就要质检员严格把关好，不能放任自流，最终致使这些不合格产品流入市场，搞乱市场！而对于销售者来说，应该发展销售保险业务，一旦产品有问题，让保险公司先理赔，再由保险公司以及政府部门深入调查追究责任！

事实上，我们可以发现这些年的产品越来越多，然而有销售保险的产品还不多，这说明许多商家还是想省钱，想打擦边球，不愿公开自己的产品缺陷，也不愿意公开承担自己应该担负的责任！因而，在整个经济社会转型这个过程当中，要优先发展服务业，要先抓好销售，从而倒逼这个生产厂家、商家以及整个产业链升级！

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