践行“两学一做”要避免“神回复”

“两学一做”，基础在学，关键在做，学要带着问题学，做要针对问题改。要在细学、实做、严改上下功夫，着力唤醒入党初心，激发创业干劲，力促奋进有为，在学做相融、学做相促中达到知行合一，为党员更好地服务于民提供强有力的思想动力和组织保障。习近平总书记指出：“网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网”。

应该看到，随着网络技术的深度发展，各种网络问政平台已经成为践行“两学一做”的“主战场”。网络时代，人人都是网民，处处皆有民意。随着电子政务的快速发展，“互联网+政务服务”应运而生，其已成为落实全面深化改革要求的重要抓手。政府网站、官方微博、政务微信等创新政务方式，搭起了政民“连心桥”，拉近了干群“心距离”，更为群众办事开辟了“绿色通道”，可谓是得民心、顺民意的“民心工程”。

为开言路、听民声、晓民意，大多网络政务媒体都设置了意见箱、留言栏、互动区、领导信箱等版块，其初衷在于接受群众咨询投诉，解惑释疑，倾听网友声音，开门纳谏；其效果也看得见、摸得着，不少政务微博吸引了大量粉丝关注，甚至成为新晋“网红”。

应该看到，电子政务平台建设不能成为“一阵风”，既建设之则应完善之，因其既代表了政府形象，也是提高群众获得感的重要载体。应该看到，在实际运行使用中，“互联网+政务服务”存在形同虚设、有问无答、自圆其说、“神回复”等诸多问题，这与建设服务型政府的初衷南辕北辙，甚至也成为群众揶揄政府部门的“反面例证”，更与“两学一做”学习教育要求背道而驰。

纵览官方网站书记信箱、市长信箱、局长信箱等问政平台，有几个普遍性的问题：一是“惜墨如金”，一句话能说清楚的绝不用两句话，最典型的就是“请致电某某咨询”。二是“考验耐心”，回复时间没有一个明确的规定，短的三五天、长的十天半月，要网友有足够的耐心等待。三是“漫不经心”，“请把我局第一次回复内容读三遍，若还不理解，最好屈尊到户籍窗口咨询为宜”这样随意的回复也能出现在政府网站，实在令人费解。四是“自说自唱”，不管在哪个平台留言或投诉，最终都得被投诉单位来回复，既当运动员又当裁判员，自说自唱，回复结果自然难以让人满意。五是“擅打太极”，回复就事论事，推诿扯皮、自脱干系的现象很多，回复缺乏深入的调查研究，只求能自圆其说即可。

“两学一做”，基础在学，关键在做，牵引在改。群众在网络问政平台上留言、投诉，是政府部门创新应用新媒体、新手段的结果，也是网上群众路线得民心、顺民意的具体体现。而如此脱离实际、脱离群众的官方“神回复”，是严重的官僚主义的体现，其既不利于和谐政民关系的养成，也容易造成“打开一扇门、砌上一堵墙”的不良影响，希望相关政府部门能利用好“两学一做”重要抓手，将网络问政平台打造成为真正的“民心工程”。