“两学一做”进行时：要为办事群众多想一点想细一点

南京市公安局车管所考核科是一个直接面对群众、服务广大市民的一线窗口，承担着全市机动车驾驶人考试、培训以及驾驶证管理等工作，现有民警37人，其中党员36人。 

考核科党支部书记金灿灿告诉记者，在学习教育中，支部全体党员想得最多的，就是“如何为办事群众再多想一点、想细一点”，这也一直引导着每一位党员民警，用心思考如何发挥好先锋模范作用，反躬自省在服务群众方面的不足，不断提升工作能力、提升服务品质。 

据了解，在专题组织生活会召开前，支部针对科室职能，一方面全覆盖深入开展谈心谈话，摸清党员们的思想动态，引导他们查摆问题；另一方面通过市局民意“110”、政府12345热线、交管96122热线、互联网交通安全综合服务管理平台的考生回访评价、驾驶证窗口及考场意见簿，以及每日短信回访、电话抽访等工作平台和方式，广泛听取服务对象的意见建议。 

在2月22日下午召开的专题组织生活会上，金灿灿向全体党员通报了支部班子查摆出来的亲和力不足、服务流程不够规范、便民设施可以进一步改进等4大类8个方面的不足，全体党员围绕征求的意见建议展开讨论，大家畅所欲言，结合自身实际、职能定位谈认识，集体研究提出初步整改意见。随后，金灿灿带头作了个人对照检查发言，全体党员对照“四个合格”方面的要求，逐一开展批评和自我批评。 

支部副书记周峻拿出一份民意“110”记录，指着其中一条建议说：“‘全心全意’4个字说起来容易，但落到实处、落到细节上并不容易，有一位群众通过民意‘110’反映尧新考场保安态度不好，这给每一位党员敲响了警钟，不管是保洁员还是保安，考场里的每一名工作人员都代表了我们窗口的形象，我们所有工作人员都要吸取教训，把工作做得更细、更亲切，比如，在接待群众时我要注意做到站立服务、微笑服务，并且必须用‘您’、‘请’等文明用语。” 

党员王莉说，现在车管所已开通了网上办理业务，同时增设了217家驻外服务站，但每天前来办事的群众依然众多，每当看到他们排长队耗时又费力，就感觉自己在便捷服务宣传上做得还不够，以后要进一步加强这方面的工作，让群众清楚知晓各业务服务点的设置地点和工作流程等，以方便他们更快捷办理业务。 

党员王娟是两个孩子的母亲，小女儿今年还不满1岁。春节前因驾考考生突然增多，为满足考生需求，支部临时决定所有党员放弃双休，加班加点进行考试，当时她有些情绪，这次她自我批评说，“当时我因孩子小，对这个决定心里还有些埋怨，现在想来这不符合合格党员的要求，我需要不断提高认识，进一步将群众放在心中，合理安排好家庭和工作。” 

党员秦雯说，自己做事虽然风风火火，但粗枝大叶不够细致，比如在管理窗口时，对于暴露出来的问题只是简单解决了事，事后却不会做深层次的思考。“今后，我会更加注意工作中的方式方法，通过加强学习，更好地了解和掌握群众的需求，关口前移、堵塞漏洞，不断提升为民服务的水平。” 

车管所党总支副书记蔡杰在旁听了支部的组织生活会后表示，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，在“两学一做”中，每位党员民警都要抓好“做”这个环节，脚踏实地、勇于担当、乐于奉献，从身边的小事做起，把每项工作想得更细、做得更实。 

专题组织生活会的最后，全体党员对支部工作进行了民主测评，并逐一签订整改承诺书，一致表示要坚持问题导向、民意引领，着力提升群众满意度，全力推动为民服务工作再上新台阶。