2019年“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动方案

为隆重纪念第37个“3·15”国际消费者权益日，进一步优化消费环境，提振消费信心和拉动经济增长，引导消费者科学文明理性消费，增强企业的社会责任意识，切实维护消费者的合法权益，经研究，决定在全市范围内开展2019年“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动。

一、指导思想

以党的十九大、十九届二中、三中全会和自治区、市“两会”精神为指引，坚持消费维权是重要使命的理念，切实履行市场监管职责，着力推动消费领域信用体系建设。努力营造知法、懂法、守法、用法的良好社会氛围，增强纪念“3·15”国际消费者权益日宣传活动的正能量。让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提升幸福感、获得感和满意度。

二、活动目的

围绕2019年消费维权“信用让消费更放心”主题，呼吁加快消费领域信用体系建设，通过政府主导、社会参与、行业自律，尽快形成公正、科学、公开的信用评价体系，发挥信用对经营者的激励约束作用，从而营造安全放心消费环境；倡导经营者依法诚信经营，自觉完善诚信经营行为，虚心接受消费者评价意见，

尊重和保护消费者的监督权，用诚实守信打造品牌形象，赢得消费者的信赖和认可；鼓励引导消费者依法主张自身权益，积极行使监督权，主动参与消费后评价，主动投诉、举报失信经营行为，同时呼吁形成重视、鼓励、保护消费者监督权的社会氛围，让消费者敢监督、愿监督、能监督，为实现消费市场良币驱逐劣币尽一份努力，努力构建消费维权共治新格局，全面开创消费维权工作新局面。

三、活动时间

2019年“3·15”宣传咨询服务活动从3月1日起至3月16日。

四、组织领导

成立2019年“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动领导小组，由分管副市长任组长，市政府分管副秘书长、市市场监管局局长任副组长，市委宣传部、市市场监管局、市卫生健康委、市公安局、市住建局、市交通局、市商务局、市农业农村局、市粮食局、市税务局、市司法局、市文化旅游广电局、市生态环境局、市发改委、市工信局、石嘴山新闻传媒集团、烟草专卖局、石嘴山供电公司等部门分管领导及三县区政府分管领导为成员。领导小组办公室设在市市场监管局，杜兴会同志任办公室主任。三县区政府也要成立相应的工作机构，加强对“3·15”活动的组织领导。

五、活动内容

围绕“信用让消费更放心”年主题，以“贴近民意、聚焦民生”

为宗旨，重点开展五项活动，把“3·15”打造成亲民、便民的天天“3·15”。

（一）开展多维宣传，营造良好活动氛围。一是强化普法宣传。紧扣主题，在《石嘴山日报》开辟“3.15”消费维权专栏，广泛宣传报道消费年主题、消费指导、消费教育等相关内容，以石嘴山市场监管局、石嘴山消费者协会微信公众号为载体定期推送消费维权典型案例，提升全社会对消费维权的关注和认可，进一步营造全社会共同学法用法的良好舆论氛围，共同保护消费者合法权益。二是加大维权工作宣传。向社会公布2018年度全市十大维权典型案例、发布2018年全市十大消费投诉热点和消费投诉举报分析报告，邀请主流新闻媒体共同参与，共同倡导诚信，营造安全放心的消费环境。三是突出重点工作宣传。综合运用传统媒体、网络和单位门户网站，开展扫黑除恶、“保健”市场乱象的重要意义、整治成果、典型案例宣传，展示工作取得的重要经验和工作亮点，鼓励广大市民积极主动提供涉黑涉恶、保健食品会销等投诉举报线索，扩大影响力，营造扫黑除恶浓厚氛围。

责任单位：三县区政府、领导小组各成员单位

（二）举办咨询活动，扩大活动影响范围。3月15日当天，以“百点服务百姓”为主题，全面开展石嘴山市“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动，向广大群众提供全方位消费维权咨询服务。一是按照“多点受理，就近处理”的原则，三县区政府及市“3·15”领导小组各成员单位都要在辖区繁华地段设立投诉咨询、

法律援助、《消法》宣传、假冒伪劣商品曝光处等形式多样的宣传服务活动，现场受理消费者投诉举报，尤其对涉黑涉恶、保健食品类的投诉举报，要第一时间赶赴现场，快速处理；发放消费知识手册，宣传消费维权知识，开展食品质量快速检测等，讲解打假维权知识，展示名优产品，倡导文明健康、节约资源和保护环境的消费方式，为消费者提供各类消费维权服务。二是组织各类企业积极参与，特别是要求大型商超、商业综合体等积极落实消费维权“两项制度”，全面展示消费维权联络站、服务站形象，提振消费信心。在全市范围内兴起人人讲诚信、人人做诚信、人人争诚信的良好氛围。

责任单位：三县区政府、领导小组各成员单位 、大型商超、公共服务企业、医疗机构等

（三）举行纪念大会，提振消费维权信心。围绕2019年消费年主题，在3月15日当天,三县区政府要选好地点设立主会场,隆重举行“3·15”国际消费者权益日纪念大会。邀请市、县区人大、政协及党政领导到会指导，本级消协理事、消费者代表、经营者代表、行业协会代表、人大、政协代表参加会议，提振消费维权信心。

责任单位：三县区政府

（四）集中综合整治，净化市场消费环境。针对当前群众反映的消费热点难点问题，以重点区域、重点领域、重点场所、重点市场、重点品种为突破口，有针对性的开展“保健”市场、扫黑

除恶、文化旅游、药品、医疗器械、红盾护农、民生计量、清真食品、划行归市、网络传销和非法集资等重点领域专项整治，严厉查处一批与群众生活密切相关的典型案件，集中整治一批广大消费者普遍关注的突出问题，曝光侵害消费者权益的违法行为，努力营造安全放心、规范有序的市场消费环境。

责任单位：三县区政府、领导小组各成员单位

（五）高效履职尽责，确保维权渠道畅通。充分发挥“12315”投诉热线、全国12315互联网平台和“12345”便民服务热线作用，认真做好中央电视台“3·15”晚会现场受理的消费投诉和全市各类投诉举报的受理、转办工作。“3·15”期间，三县区政府及各成员单位要加强投诉热线值班制度落实，充实执法力量，反应迅速，处理有效，切实做到“有诉必接、有问必答、有案必查、有查必果”，确保央视“3·15”晚会转办件及“3·15”期间消费者投诉件件有着落、事事有回音。对于晚会曝光的重点案件和涉黑涉恶、保健食品类的投诉举报，要第一时间组织精干力量查办，及时回应媒体与消费者关注。

责任单位：三县区政府、领导小组各成员单位

六、活动要求

（一）高度重视，精心组织。三县区政府、各部门要充分认识开展“信用让消费更放心”年主题活动既是拉动消费、扩大内需的需要，也是保护消费者合法权益、提高消费者生活质量、改善民生的具体体现，对维护社会稳定、促进社会和谐、推动经济发

展和营造良好市场秩序有着十分重要的意义。要充分发挥石嘴山市消费者权益保护工作联席会议制度作用，统一思想认识，按照责任分工，周密组织，积极配合，推动形成消费维权工作合力，协同推进石嘴山市放心消费创建，有效开展“3·15”国际消费者权益日纪念宣传活动，营造良好的社会维权氛围，扩大部门的社会影响力。

（二）强化领导，抓好落实。要按照统一部署和要求，早准备、早策划、早部署、早行动，坚持“统一指挥、分级组织、隆重热烈、安全节俭”的原则，结合自身实际，制订切实可行的活动方案，涉及领域要宽，活动范围要广，宣传声势要大，社会影响要深，具体工作要扎实，宣传效果要显著。要加强组织领导，一把手亲自抓，分管领导具体抓，各职能部门齐抓共管，突出工作重点，明确工作责任，强化工作措施，切实把各项工作抓紧、抓好、抓出成效。

（三）广泛宣传，营造声势。要加强对“信用让消费更放心”年主题的广泛宣传，积极与新闻媒体通力合作，在新闻媒体上进行全方位、多角度的宣传，努力营造强劲的舆论声势。要高度重视政务微博、微信等新型媒体作用，传递正能量，增强正面宣传效果。活动期间，要做到平面媒体有文章、电视媒体有影像、广播媒体有声音、网络媒体有消息。通过多渠道的广泛宣传，把全市消费维权工作提高到新的水平。 

（四）因地制宜，确保实效。要从实际出发，加强协调，因

地制宜开展纪念“3·15”系列宣传活动，力争规定动作严要求，自选动作有特色。要充分发挥职能作用，加大执法力度，切实解决一批消费者反映强烈的问题，确保今年“3·15”系列宣传活动既轰轰烈烈又扎扎实实地开展，取得实实在在的社会效果。

（五）认真总结，及时上报。“3·15”期间，三县区政府及各成员单位要依法履行工作职责，注重宣传资料（照片、视频、文字等）留存。要指定专人收集、整理“3·15”活动信息，及时做好活动总结。农牧、烟草、商务、文化、旅游、环保、住建、交通等行政执法部门要于2019年3月4日前将本部门“3·15”活动安排、2018年度查处的典型案例和消费投诉热点报领导小组办公室。各成员单位要于2019年3月16日前将“3·15”活动总结报送市“3·15”活动领导小组办公室。（市场监管局消保科 电话：xx 邮箱：xx）