“接诉即办”守初心暖民心

“我为群众办实事”实践活动是党史学习教育的重要内容，也是践行初心使命的生动实践。党史学习教育开展以来，北京市聚焦12类、27个高频难点民生问题，梳理形成603项全年任务，逐一推进。党员干部始终把百姓的事儿挂在心上，用心用情用力解决群众身边的操心事烦心事揪心事，把好事办实，把实事办好。市民的获得感幸福感安全感不断提高。

“接诉即办”打出北京效率

“打完电话就有效果了，晚上安全多了！”丰台西路45号院附近的路灯亮了，居民们交口称赞；郭庄子地铁站B口北侧的小广场“美颜”了，起因是一通热线电话……有事就打12345，已经成为许多市民遇到困难后的第一反应。“确实管用”是大家打完电话后的体会。

2019年起，本市实施“接诉即办”工作机制，12345热线“一号响应”。“民有所呼，我有所应”成为日常，超大城市治理中，政府与民众渐渐形成有效互动，共识不断达成：接，是义不容辞的态度和职责；诉，是人民群众的期盼与需求；即，是闻风而动的作风和理念；办，是扎扎实实的作为与担当。

党史学习教育开展以来，“接诉即办”成为“我为群众办实事”的重要抓手。市委党史学习教育领导小组专门制定了《关于在全市开展“我为群众办实事”实践活动实施方案》和《关于在“我为群众办实事”实践活动中推进“接诉即办”解决重点民生诉求的工作方案》。

如今，阶段性成绩单亮出来。截至11月初，603项年度任务已完成515项，占比85.41%。

9月24日，市十五届人大常委会第三十三次会议表决通过《北京市接诉即办工作条例》，自公布之日起实施。成为国内第一部规范接诉即办工作的地方性法规。

“未诉先办”让服务向前一步

上医治未病。各单位将服务再向前一步，及时发现，主动治理。

每周一天，东城区前门街道的工作人员会走进社区现场办公，与居民“面对面”，在交流中查找工作薄弱环节，解决居民关注的热点难点问题。对于提出的诉求，能解决的现场解决，不能马上解决的，按挂牌销号的原则进行整改落实。

如今，胡同环境整治了、院落改造提升了、停车秩序改善了，一百余个问题得到解决。

丰台区和义街道东里第三社区是一处老旧小区。社区党委书记、居委会主任刘丽阳的微信聊天界面，每天都被大事小事刷屏，“跑水了”“道路遗撒了”“有棵树该修枝了”……她像是位总调度师，尽快解决居民的各种诉求。一位居民笑着说：“我们都不用打12345了，有事儿直接找居委会，一样能快速给解决。”

从“接诉即办”到“未诉先办”，一脉相承又有机融合。各区各部门各单位在党史学习教育中总结经验、观照现实、推动工作，扎扎实实知民意，解民忧。

系统破解打通治理“快速路”

在解决问题的过程中，新的组织体系和问题治理路径不断完善。本市逐渐形成党建引领、高位推动、专班治理、市区和街乡镇三级协同联动的组织体系；强化“书记抓、抓书记”的制度设计，市级各部门、各区、各街乡镇党委（党组）书记亲自抓，一级抓一级，形成“一竿子插到底”的工作机制。

市级部门统筹出台政策，解决一件诉求，更要根治一类问题。针对房产证办理难问题，市规划自然资源委制定政策，区分开发建设单位与购房人责任，解决不动产登记历史遗留问题；针对拖欠工资顽疾，市人力资源和社会保障局推进在建工程项目保障农民工工资支付五项核心制度。

解决问题的思路被打开，更多主体参与到服务供给中来。

针对老旧小区改造问题，市住房城乡建设委探索构建“居民出一点、企业投一点、产权单位筹一点、补建设施收益一点、政府支持一点”的资金分担机制，鼓励社会资本参与。

针对居家养老保障问题，市委社会工委市民政局按照“政府主导、政策扶持、社会参与、市场推动”总体思路，发展养老助餐点、农村邻里互助养老服务点等。

“人民城市人民建，人民城市为人民”的北京实践正在奋力书写。