坚持以人民健康为中心全面提升医院服务品质

人民健康是社会主义现代化的重要标志，也是广大人民群众的共同追求。党的二十届四中全会进一步围绕“加快建设健康中国”作出一系列重大决策部署。北京世纪坛医院作为一家有着110年光荣历史的老院，秉持百年仁心、勇担健康使命，将“自力更生、艰苦奋斗”的精神信仰转化为引领医院攻坚克难、创新发展的内驱动力，以“智慧化”为引擎，以“高品质”为目标，通过一系列“世医探索”，为加快建设健康中国贡献坚实力量。

坚持和加强党的全面领导，把稳公益性高质量发展“方向盘”。公立医院作为我国医疗服务体系的主体，是党联系人民、服务群众的重要窗口。在向“以健康为中心”服务模式转型的进程中，我们深刻认识到，必须将党的领导贯穿医院治理和改革发展各环节、全过程，以党建工作的“实”与“新”破解难题、凝聚力量，切实肩负起服务首都功能、推进健康中国建设的使命。

北京世纪坛医院始终把党的政治建设摆在首位，心怀“国之大者”，认真落实新时代党的卫生与健康工作方针，明确将“人民至上、生命至上”作为医院决策的“金标准”，将各项工作成效落脚于是否提升医疗服务质量、是否增强群众就医获得感、是否促进区域健康水平提升。我院变态反应科由1982年初创时2个人的门诊，到2005年成为北京市属医院唯一的变态反应独立专科，再到如今跻身国家重点专科，逐渐成为集医、教、研、防于一体的独立的变态反应学科。坚持主动“走出去”，积极推进医疗协同发展，建立跨区域医疗合作机制，牵头创建的过敏性疾病“五位一体”精准防控模式，在全国186家医疗机构推广应用并取得了良好效果，通过技术帮扶、人才培养、远程医疗等多种形式，将优质医疗资源下沉到基层，实现了过敏性疾病从“治疗为主”向“预防为主”的转变。

打造“世医温度”文化品牌，激活医疗服务能级跃升“新引擎”。北京世纪坛医院深度聚焦患者需求，将“暖”的服务理念融入医疗服务，创新打造具有“世医温度”服务文化品牌，将抽象的“以患者为中心”理念转化为具体、可感、可考核的温暖服务举措，让人文关怀贯穿诊疗全程，形成具有北京世纪坛医院特色的文化内涵。

在环境改善方面，精心打造没有围墙的“花园式医院”，提升门诊大厅、候诊区域及诊室病区的整体环境，让诊区“亮”起来、院区“美”起来、道路“通”起来、人心“暖”起来。院区伫立的白求恩雕像、南丁格尔雕像，不仅是全体医护人员的职业精神丰碑，更传递了“敬业乐群，慈爱济人”的文化理念。

在优化就诊流程方面，运用“数智化”信息技术手段，创新打造全链路就医流程。诊前就医信息全面展示、精准引导就医，诊中就医流程智能引导，护士站就能办理入院，实现患者直接从门诊进入病区，诊后建立“线上线下融合的全周期”医疗服务体系，打破传统医疗服务地域限制，弥补健康管理空白。

在服务提升方面，加强周末门诊供给、缩短患者检查等候时间、拓展“互联网+护理服务”内涵，有效畅通医患沟通渠道，通过63312580患者服务热线、电话随访等方式，让接诉即办及患者满意度监督机制监管就医各环节，确保人民群众急难愁盼问题得到及时响应与解决。医院还设置了“随手拍、及时办”建言献策小程序，广泛倾听心声，遵从民意不断改进工作。

聚焦“专病门诊”强与融，锻造服务百姓健康需求“硬实力”。积极推动“十五五”时期卫生健康规划落实，医院围绕癌症、心脑血管疾病、慢性呼吸系统疾病、糖尿病这四类重大慢性病，系统建设“以专病为中心”的多学科医疗协作模式，聚焦精准医疗，打破传统科室壁垒，率先开设体重管理门诊、脑心同治联合门诊、睡眠障碍诊疗门诊，先后成立了神经医学中心、泌尿肿瘤医学中心等10余个医学中心，不仅实现了医疗资源的优化配置，更在完善服务理念、提升服务效率上取得显著成效。

在学科建设方面，科学规划院区功能布局，实现区域协同高效运作。整合肿瘤学科，打造精准诊疗新高地。开展手术技术竞赛和直播秀，持续推动医疗质量提升。在应对人口老龄化方面，医院依托老年医学科、重症医学科、全科医学科等开展“生命全周期健康护航”行动，将服务延伸至老年康养领域。坚持预防为主、防治结合，持续提高完善“防、治、管、康”综合防控体系。近期，医院焕新启航的康复治疗部，在空间布局、设备配置与服务理念上全面升级，致力于为患者提供全方位、全周期、高品质的康复医疗服务。

在智慧医院和前沿技术方面，上线互联网医院，实现医保移动支付全覆盖，医院人工智能辅助治疗技术（医疗手术机器人）入选北京市首批创新药械临床应用示范推广中心试点单位，开展系列专项培训和微创手术高级研修班，从应用突破到行业标准制定者，让前沿医疗技术惠及更多患者群体，努力实现“弯道超车”。

面向“十五五”新征程的思与行，擘画现代化学院型医院新蓝图。展望“十五五”新征程，北京世纪坛医院将全面贯彻落实国家卫生健康委部署要求，围绕群众健康期盼，继续用“艰苦奋斗”激发学科创新内生动力，用“自力更生”推动医疗服务质效升级。聚焦肿瘤防治、急危重症与专病中心建设，打造临床医学高峰，推动医院规划与国家战略同频共振，以高质量发展锻造有温度、有品质的医疗服务，在健康中国建设的壮阔征程中，奋力书写一所百年老院的新时代答卷。

（作者系首都医科大学附属北京世纪坛医院党委副书记、院长）