农民工诉苦购票难 买票犹如摸彩票

团队作战，各个击破，若非如此，华东师范大学研究生赖贝贝（化名）很难买到一张上海至成都的硬卧车票。

如果她和她的同伴晚点击鼠标一秒，就会败给成千上万名守在电脑前的抢票者。

黄庆红没有赖贝贝这样的高学历。

这名“不会弄电脑”的农民工在其写给铁道部的公开信中感叹，买车票真像摸彩票。

在这个归心似箭的时节，12306成为一个绕不开的沿途注脚。

2012年春运，铁路部门首次全面推行互联网售票、电话订票、电子支付票款等新的售票方式。

这一利民之举在推行之初却遭遇种种尴尬，购票者对于网上售票的12306网站登录难、票没订钱被扣等方面的抱怨频现媒体。

作为春运大军主力，各地农民工和学生的买票跌宕经历也被注入了新素材。

分工抢票

1月1日下午2点57分，赖贝贝对着电脑上的QQ群发出信息：还有三分钟，倒计时开始。

今年春运的一大变化是，网络购票的惠及范围从动车和高铁扩展到各类车次。

1月8日是春运的正式启动时间，由于网络订票可以提前12天，因此，“赖贝贝们”早已摩拳擦掌。

他们想买的是上海至成都的硬卧车票，1日下午3点，12306网站开始出售1月12日的相关车次车票。

赖贝贝告诉《第一财经日报》记者，为了这次抢购，她和两名伙伴早已做好分工，分别负责抢一趟车次的票。

“不会已经卖完了吧？”掐表计时的赖贝贝不停地刷新屏幕，但未见售票开始。

她在QQ群上对另两个伙伴发出询问信息，收到的是同样的反馈。

十几分钟后，系统开始售票，赖贝贝瞬间打起精神，开始填写购票所需的信息。

本报记者发现，这个过程颇为费时，系统总是出现各种Bug（运行问题），不是不能增加同行的购票人，就是找不到名为“上海”的始发站、“成都”的终点站。

好不容易填完所有的信息并提交时，却只看到了一个“系统忙”的页面。

在一次又一次地重填信息、重新提交之时，他们三人谁都没有停止拨打地方铁路局热线，难以接通。

近一个小时后，QQ群里弹出一个消息：“我好了。”消息来自赖贝贝的同学廖林（化名）。

他负责抢购另一车次列车，在预计学生票难买的情况下，决定尝试购买成人票，这要贵出近150元。

三个人，折腾了一个小时，终于买到回家的票。

排队无果

刷屏、网上支付，学生深谙的这条网络之道对于一些农民工来说却是一条走不通的路。

达建辉和妻子来自四川，两人都在上海打工。

达建辉告诉本报记者，自己和往年一样先是选择了去火车站排队买票，但被告知车票早就通过电话和网络提前一天卖完了。

次日下午，达建辉开始打电话订票。好运如他，电话没响两声便接通了，订到了两张上海至成都的硬座。

这班车的开行时间达39个小时。

在黄庆红的眼中，能买到票便“开心得要命”。他在公开信中写道，自己和工友想通过电话购票，却几乎打不进电话。

“大家干活时一有空就打，下班吃饭时也打，却总是打不进去。40多个工友只有一个人打了好几天才打通，买到了一张去江西的票。那个工友开心得要命，我们都很眼红。买车票真像摸彩票啊。”他说。

谈及磨合期内的新购票方式，铁道部运输局负责人予以了正面回应。

该负责人表示，春运期间，12306网站每天访问量比平时增长数十倍，目前正在不断优化相关程序，完善设备设施，增加网络带宽。

据其介绍，网上订票时，火车票没订上，但钱被银行扣走了，这种现象是极个别的。银行会在15个工作日内，把钱返还到购票者的账户上。

“出现这种情况，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统。”该负责人表示，从2011年12月31日起，增加网络购票支付时限。

打击“黄牛”

1月2日，各地铁路部门共发售车票603.7万张，其中旅客通过网络和电话订票160万张，占26.5%。

这项创新之举同时也压缩了“黄牛”的生存空间。王丽（化名）也是华东师范大学的研究生，她曾通过“黄牛”买到了火车票，今年再次提前一个月拨打了对方的电话订票。“黄牛”的答案是：今年没票。

铁道部门推进春运便利之举在引来外界肯定的同时，却仍面临诸多待改进之处。例如，相比飞机票的多渠道网络销售，目前网络购买火车票的渠道只有12306等网站。

可以肯定的是，铁路部门将“尽最大努力完善网络订票”。

只是，不知道黄庆红今年春节还有没有机会抱抱正在学写字的女儿。