又逢“3·15”,这次谁中枪?

据不完全统计,2012年全国各地消协组织共受理苹果公司产品投诉2170件,其中涉及售后服务的投诉占25.6%,高出家电全行业平均水平7个百分点。3月15日,中国消费者协会联合济南市消委会等全国副省级以上消协共同曝光苹果产品十大售后侵权问题。

强留更换旧件

白先生在当地苹果维修点付费修理手机屏幕,同时更换了屏幕主板、手机电池,修理完成后,要求商家退还更换下的旧件,被对方拒绝。

【消协分析】苹果公司不能借提供维修服务之机,强制将消费者的财产据为己有。

擅自更换好部件

消费者万先生于2012年3月购买了一部苹果手机,使用2个月左右出现手机扬声器没有声音的情况,万先生6月到当地苹果服务商处,通过40天左右的维修,不但没把手机修好,一些原有的好零件反而被换了。

【消协分析】苹果维修商在维修前应当明确告知消费者维修内容、维修方式、维修价格、使用零部件情况等真实信息,由消费者自主选择是否进行维修。

维修损坏多敷衍

吴先生反映,他购买的iPhone手机出现了质量问题,在苹果授权维修商处多次更换了主板套件,他发现更换后的手机按键松动,会发出响声,还出现了换来的主板套件SIM卡槽变形的情况。

【消协分析】对于因维修、保管不当造成的侵权和违约,经营者应当依法承担民事责任。

单方判断拒维修

林女士反映,她于2011年10月购买了一部iPhone4手机,使用后出现了无法开机的问题,12月送到当地苹果检测点检测后,对方称是“程序未经授权改装”不予保修,但是消费者表示自己从未安装过任何软件,要求给予保修。

【消协分析】苹果公司及其授权维修商如果由于所谓的“滥用、误用或其他原因”拒绝维修,应举证加以证明,否则,单方的主张无效。

数据损失不负责

赵女士的苹果手机屏幕摔坏后,到苹果指定的当地售后服务机构进行维修,在维修过程中维修人员不慎将手机内的全部资料丢失,无法找回。后消费者自行联系了数据恢复机构,费用为5000元,但苹果售后不肯承担这笔费用。

【消协分析】维修可能导致程序或数据损失的问题,经营者应向消费者进行明确有效告知。