政务中心的“零投诉”尴尬了谁？

多个办事窗口工作时间却高挂“免战牌”；办事人员上班期间看足球比赛视频；政务服务中心办公指南不见踪影却没人跟进；工作人员自按“满意”键……而最具讽刺意味的是，政务服务中心的宣传片却标榜“多年来保持着零有效投诉”。昨天下午，广州市政务办主任郑汉林做客广州电视台“行风面对面”栏目，面对电视台记者暗访市、区两级政务中心时捕捉到的一些负面镜头，他的神情尴尬不已。

窗口大范围空岗，工作人员电脑上看球赛，工作人员自按“很满意”… …这一系列暗访镜头与广州政务服务中心的宣传片比起来，显然更有看点。在中央整治慵懒散等作风问题的重拳下，广州市政务服务中心视纪律为儿戏，顶风违纪，应严肃处理，杜绝此类事件再次发生。

政务服务中心作为政府的形象和窗口，是政府的缩影，更是机关行政效能建设的抓手和重要载体。政务服务中心，核心在于服务二字，如果达不到便民服务的效果，群众来了找不到人、办不了事，不仅严重损害了群众的利益，损害了党和政府在人民心目中的形象，更严重削弱了党和政府的公信力。

实践证明，一个地方的工作，成在干部作风，败也在干部作风；干部的形象，好在作风，坏也在作风；人民群众对干部的态度，敬佩的是作风，不满的也是作风。作风问题不解决，如何树立政府工作的公信力，如何以廉洁奉公、高效亲民取信于民，又如何增强党与政府在人民群众心目中的信任感？

以治“庸”提能力，以治“懒”增效率，以治“散”正风气，推动干部作风转变其实并不难，只要这些大大小小的人民公仆们摆正自己的位子，拉下自己的面子，放下自己的架子，做好自己的工作，把麻烦都留给自己，把方便都留给百姓，自然会得到老百姓的认可，何须自按“满意”键？