“七彩连心”服务到群众心上（2）

(三)搞应需服务，政府搭台，实现“精准帮扶”。最适宜的服务就是最优质的服务。秉承这一服务理念，桥东区根据七类家庭的不同需求，用心铺就了“七彩连心”服务通道，为群众提供方便快捷的精准服务。赤色通道以服务贫困家庭为主，帮助符合条件的困难家庭享受各种救助，帮助推荐到社区提供的公益岗位、用人单位就业；橙色通道以服务残疾人家庭为主，联系残疾人到康复训练营进行康复训练，为残疾人提供法律援助；黄色通道以服务流动人口家庭为主，宣传优惠政策，帮助解决户口、子女就学等困难；绿色通道以服务常住户家庭为主，帮助解决在生产、生活中遇到的问题和难事；青色通道以服务空巢老人家庭为主，提供养生保健知识、家庭药箱、急救自救、心理服务等，帮助老人调整心态，安度晚年；蓝色通道以服务单亲家庭为主，帮助单亲家庭的孩子消除心理障碍，树立积极的人生观；紫色通道以服务刑满释放人员等特殊家庭为主，帮助特殊人群消除心理自卑感，融入社会大家庭。有了政府的推动，各社区的志愿者活动搞得风生水起。西门里办事处的志愿者们在去年一入冬就搞了“衣+衣=爱”送温暖活动，共募得棉衣、棉被等各类生活用品200余件，帮助近50个困难家庭过冬御寒。北大街办事处的“爱心疏导室”，春风化雨般消弭居民之间、家庭成员之间的矛盾；西大街办事处在各社区建立爱心捐助站、邻里互助站，开展一帮一结对子活动，签订定向帮扶协议；长街办事处为社区老人特制了吉利包、亲情联谊卡，方便老人出去办事……一件件、一桩桩的实事、好事做到了群众的心坎里。

三、主要成效：

（一）及时掌握社情民意，铺设服务群众“快速路”。桥东区为每户居民建立“七彩连心”一键入户电子档案并实行动态管理的做法，能够使各级政府及时了解群众的所思、所忧、所盼、所急，从而提供相应的帮扶救助。南长街办事处顺德东社区居民耿晶晶2011年查出得了尿毒症，屋漏偏逢连夜雨，2012年3月晶晶丈夫又死于车祸；晶晶的父母双双下岗，父亲还患有脑血栓。为给晶晶治病，家里已花掉了所有积蓄，还欠下了不少债务。了解到她的情况后，南长街办事处及时为她申请了大病救助、低保及关爱基金救助等，还号召社会各界为其爱心捐款，帮助晶晶渡过难关。

（二）真情关爱弱势群体，架设干群之间“连心桥”。在“七彩连心”服务通道中，代表空巢老人的青色家庭和代表残疾人的橙色家庭是困难中的困难，也是各级政府和志愿者服务的重中之重。羊市街社区残疾人马振起从铆焊厂下岗后，一家人的日子便断了来源。社区主任任淑珍在为老马申请办理了低保后，考虑到“授人以鱼，不如授人以渔。”便号召社区志愿者为老马捐款，利用其特长开了一个铆焊小店儿，使老马过上了虽不富裕，倒也稳定的幸福日子。看到社区这么照顾自己，老马主动找到主任要求加入社区志愿者行列，为辖区居民提供力所能及的帮助。真情关爱架设了干群“连心桥”，社区面临的一些难题在大家互帮互助，和谐相处中便迎刃而解。

（三）调解社区矛盾纠纷，形成维护稳定的“润滑剂”。俗话说“清官难断家务事”，但“七彩连心”服务通道中的志愿者因为大都是身边人，邻里亲，对矛盾纠纷产生的原因往往有所了解，调解起来往往能达到“事半功倍”的效果。天一社区居民张付云，已经80多岁了，老伴去世后，两个儿媳由于家庭纠纷都不赡养婆婆，致使老人生活无人照料，经常吃了上顿没下顿。志愿者了解到这一情况后，把妯娌二人叫到一起，告诉她们赡养老人是应尽的义务，在志愿者的说服教育下，妯娌二人同意共同赡养老人，一月一轮换，终于使老人今后的生活有了依靠。天一社区支部书记韩雪莲深有感触的说：“居民‘小家庭’和谐了，社区‘大家庭’才会更加和谐。我们社区的团结稳定多亏了这些热心的志愿者们。"

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