海南省73个省直单位向社会公开承诺 接受社会监督（4）

四、公共服务单位

59、中国工商银行海南省分行承诺：坚持依法合规经营，发挥金融服务优势，助力国际旅游岛建设；大力倡导绿色金融，全力支持实体经济；打造廉洁文化，改进行业作风，规范服务行为，创新金融产品，服务社会发展；积极投身公益事业，认真履行社会责任。

60、中国农业银行海南省分行承诺：坚持依法合规经营，遵守《中国银行业文明规范服务公约》，维护客户合法权益，提供优质高效服务。围绕产业政策和市场导向，创新服务方式，全力支持实体经济发展，持续支持“三农”，切实强农惠农富农。

61、中国银行海南省分行承诺：中国银行海南省分行传承百年银行“追求卓越”的企业文化，以服务地方经济社会发展为己任，以客户为中心，依托国际化、多元化、智能化优势，提升服务水平，为争创中国特色社会主义实践范例、谱写美丽中国海南篇章作出新的贡献。

62、中国建设银行海南省分行承诺：一、勇于承担全面企业公民责任，力促地方经济健康发展，不断造福海南人民；二、以客户为中心，坚持提供高效、优质、安全的金融服务，追求卓越，不断进步；三、加强行业自律和作风建设，维护金融秩序，依法合规经营。

63、交通银行海南省分行承诺：一是充分发挥综合化金融服务优势，多渠道支持海南经济发展的融资需求。二是大力倡导和践行绿色金融，支持实体经济。三是大力加强行风建设，打造海南最佳服务银行品牌。四是积极投身社会公益事业，认真履行社会责任。

64、省农村信用社联合社承诺：投放贷款100亿元，小额贷款25亿元。贷款限时：首次50万元以下5天内、50万元以上10天内、第二次3天内到位。为诚信贷款户让利2个点。免费开通短信，投入1.9亿元，免费办健康卡和社保卡，投入2800万元增加ATM200台。投诉热线96588 ，凡举报查实后，给予5000元至50万元奖励。

65、中国电信海南公司承诺：一、资费公开，透明消费；增值业务，自主订退；收费误差，双倍返还。二、10000预约，畅快装移；96999热线，商企专享；客户投诉，限时办结。三、网上客服，及时便利；服务提醒，温馨关怀。四、精品网络，信息安全。五、依法经营，诚信履职。

66、中国移动海南公司承诺：坚持秉承“客户为根、服务为本”的服务理念，以让客户满意和保护客户利益为工作的出发点，致力为客户提供优质的网络、透明的消费、丰富的内容和满意的服务，以实际行动回报广大客户和社会各界的厚爱。

67、中国联通海南分公司承诺：坚持“以客户为本”，认真履行“宽带服务限时完成、客户信息安全保密、服务协议严格执行、客户投诉限时办结、增值业务定制确认、话费查询准确方便、话费误差双倍返还”等7项承诺，为广大客户提供更加优质的服务。

68、省邮政公司承诺：1、全面公开邮政业务范围、办理流程、收费标准、投诉方式和赔偿标准。2、落实邮政普遍服务标准，促进邮政服务均等化。3、开展便民服务，力争三年内建成2000家邮政便民服务站、100多个邮政社区代投点。

69、海南航空股份有限公司承诺：在SMILE服务精神的指引下，以旅客关注焦点为公司整改的重点，对销售服务、航班运行、客舱服务等环节进行全面提升，满足海南公商务旅客出行需求，展示海南航空五星航空服务品牌。

70、海南电网公司承诺：城市供电可靠率99.9%、居民电压合格率98%，农村供电可靠率99.5%、居民电压合格率92%；计划停电、限电，提前通知或公告；城市抢修到达现场时间平均45分钟，恢复供电平均时间4小时；95598供电服务热线24小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报。

71、粤海铁路有限责任公司承诺：将以打造海岛一流高铁示范线为目标，始终坚持“以服务为宗旨、待旅客货主如亲人”的理念，积极服务广大旅客货主，创新服务方式，提升服务水平，强化安全风险控制，确保运输安全、快捷、舒适、有序，为推进海南国际旅游岛建设做出应有的贡献。

72、海南海汽运输集团股份有限公司承诺：继续秉承“让世界更亲近”的服务宗旨，坚持“以客为尊、依法经营”，持续改善服务设施，提升服务质量，努力为百姓出行提供安全、文明、舒适、便捷的服务，为海南国际旅游岛建设作出更大贡献。

73、海南民生管道燃气有限公司承诺：保证管道燃气安全、稳定输送，服务热线全年24小时接听，燃气抢险服务24小时值班。投诉电话全天受理用户意见、投诉，于两天内提供初步处理建议。居民用户每年入户安全检查一次，在已供气的小区于48小时内提供点火开通服务。