湖南：群众意见挂号督办（2）

督办制让官员感觉“喘不过气”，部门间“踢皮球”变为“分皮球”

1月26日上午，在吉首市群众意见挂号督办系统宣传活动现场，记者看到很多百姓在宣传展板前驻足观看，有少数坐了下来，向工作人员咨询情况，但大多数工作人员对面的座椅上仍是空的。

“百姓为什么不提意见？是因为过去他们的意见没人重视。”秦国文坦言，“别说老百姓，就是有些干部，也认为这就是走形式，没用。”

制度的长效性如何形成？“取决于持之以恒，形成强大洪流，倒逼作风，纠正‘四风’！”秦国文说。

“说实话，这回群众意见挂号督办制还真有点让我们喘不过气来，网络软件太厉害，稍有怠慢就会被提醒或警示。”市国土局局长王孝强有感而发。

“从目前看来，挂号的大都是政策性咨询，真正情况复杂、难以解决的并不多。”市委办副主任文亮说，“这其中有干部群众需要一段时间来熟悉的原因，但由此也反映了另一个问题，这些并不难解决的问题，为什么之前没有得到很好解决？”文亮认为，“挂号”的实施，将之前部门间的“踢皮球”变成了“分皮球”“接皮球”，且一切都在系统内实行。

干部帮助挂号的意见，在反馈评价时，会不会作假？“评价终端掌握在群众手上，且督查室经常抽查满意率，若发现作假，将被重罚。”文亮如是说。

所有问题看起来都已考虑周全，娄长云惟一担心的是，将来使用挂号督办系统登记的群众意见越来越多，人手不足怎么办，这也是他时常向领导念叨的事情；而进一步优化软件，提高办事效率，已被市领导纳入议事日程。