走出窗口问民意 建强窗口抓整改 扮靓窗口提服务

窗口单位处在服务群众的第一线，是与群众生产生活息息相关，联系群众最紧密、服务群众最直接的单位。窗口服务水平的高低，不但关系着广大群众的切身利益，同样也反映了兰州作为省会城市的整体形象。

目前，我市各窗口单位正在广泛开展党的群众路线教育实践活动，如何为群众提供更方便、更实惠的服务，是各窗口单位都在探索和思考的问题。为了进一步交流经验，推动窗口单位教育实践活动深入开展，3月6日，省委第一督导组、市委教育实践活动领导小组办公室召集我市15家窗口单位教育实践活动领导小组相关负责人进行座谈。省委第一督导组组长庞波、副组长郝发忠参加座谈会，市领导张悌先、丁祖全出席会议。

在听取相关汇报后，庞波对我市窗口单位开展群众路线教育实践活动的相关情况表示肯定，认为“既全面贯彻了中央和省委精神，又充分体现了各自特色，实际效果比预期更好，为全市教育实践活动开了一个好头”。概括起来，有三个突出特点：一是精心谋划实施，扎实开展学习。如市人社局针对业务繁多无法在上班时间集中学习的实际，开办晚间课堂和双休日讲堂，集中深入学习规定的“五本书”和党的十八大、十八届三中全会精神。二是广泛征求意见，认真即知即改。如市教育局党组专门召开了城关区教育局征求意见会和教育收费情况专题座谈会，邀请县区代表、学校代表、家长代表，面对面交心谈心，广泛征求意见。三是紧密结合职能，突出特色亮点。如市卫生局突出解决服务质量方面的问题，要求全市各医疗机构简化就医流程，在患者较多、排队时间较长的时候增加服务窗口，确保患者排队时间不超过15分钟；在各医疗机构开展无假日门诊、预约挂号等便民惠民活动，方便群众及时就医。

针对下一步工作，庞波要求，一要继续加强学习，发挥引领带头作用，注重突出单位特色，创造出更多行之有效的方式方法，努力以特色工作促进活动深化，以深化活动促进工作落实。二要紧密结合工作，体现窗口示范特点，走出窗口问民意、建强窗口抓整改，扮靓窗口提服务，认真对照“四风”，查找自身问题，积极开展整改。三要加强宣传引导，提高群众参与程度，调动广大群众参与的积极性，真正让群众感受到新变化，并尊重民意、体察民情，换位思考、换位体验，以人为本、以客为尊，让老百姓看到实实在在的成效。四要深入查摆问题，抓好整改落实工作，把教育活动化整为零，注重实效，避免大排场、大会场，采用规模小、内容实、研讨多、宣讲少的方式，扎实开展教育引导活动，并改变过去检查就是简单看资料的模式，采取随机抽查走访等灵活方式，重点倾听群众反映，向群众问计策，改善窗口服务、满足群众需求，着力提升群众满意度，抓好窗口单位教育实践活动。