湖南：全员践行群众路线 全心服务纳税人（3）

在群众路线教育实践活动中，市、县国税系统把纳税人、基层国税干部职工、人大代表、政协委员和地方党政及有关部门作为走访重点，采取走出去与请进来、面对面与背靠背等多种方式，听取他们对国税部门在纳税服务、税收管理和国税队伍建设中存在“四风”问题的意见建议。目前全省国税系统共发放征求意见函10.17万份、调查问卷11.89万份，召开座谈会943场，走访纳税人2.45万人、干部职工5064人，组织干部谈心3988人次，省、市、县国税局三级班子成员赴基层调研1035次，初步征求意见建议7762条。

在走访听取意见的同时，更加注重帮助解决实际困难。譬如平江县国税局开展“联村组、包农户、进民家、解难题”活动，确定首批25名中层正职以上负责干部与该县虹桥镇26户贫困户结成对子，制订帮扶计划，建立贫困户档案，坚持每月下户与贫困户联系沟通1次以上，从信息、技术、资金等方面实行“一对一”帮扶。

 便税大行动 

“现在超限量领用普通发票，从递交申请到领到发票不到5分钟，在一个窗口就能办好，办税效率很‘赞’！”湖南创晨电子有限公司会计龙艳玲因业务发展在江华瑶族自治县国税局办理超限量领用普通发票时说道。

2014年3月，按照税务总局的部署，湖南省国税局迅速启动了“便民办税春风行动”。结合教育实践活动，按照总局“三个三”主题的落地要求，将开展“春风行动”与工作实际联系起来，推出了一系列优化纳税服务的措施，让纳税人办税如沐“春风”。

推出“五提五减”10项20条便税措施，即提速宣传咨询、提速发票领用、提速登记办理、提速多元办税、提速投诉处理，减少审批事项、减少审批流程、减少资料报送、减少表单填写、减少税务检查。

全面推行首问责任制、叫号办税、限时服务、让纳税人缴满意税、便捷税、高效税。联合人民银行长沙中心支行、中国银联等部门优化刷卡缴税模式，大大减少了纳税人刷卡缴税的等待时间，降低了窗口人员的办税差错率。

在减轻纳税人负担方面，在全省办税服务厅推行“全职能”窗口，将102项涉税业务中的88项业务全部实行前置办理，提供“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“一站式”服务。推出38项办税“免填单”服务，其中“免单”15项,“免填单”23项，努力解决纳税人反映的“填单多、填单烦、填单难”的问题。