手机预装软件难卸载 用户权益谁来保障？（3）

手机预装软件无法卸载 中消协支持上海消保委提起公益诉讼

针对上海市消保委提起公益诉讼并获上海市第一中级人民法院受理一事，中国消费者协会新闻发言人7月2日表示，中消协支持上海消保委履行法定职责，依法就损害众多消费者合法权益的行为提起公益诉讼，也为一切依法维护消费者权益的行为“点赞”。

7月1日，上海市消保委就手机预装应用软件安装情况不告知、无法卸载等损害消费者权益问题，分别将天津三星通信技术有限公司、广东欧珀移动通信有限公司，起诉至上海市第一中级人民法院。目前，法院已受理这两起公益诉讼案件。这是国内首次被受理的消费维权公益诉讼。

中消协新闻发言人表示，中消协为一切依法维护消费者权益的行为“点赞”，支持上海消保委的行动。消费维权公益诉讼制度能更有效地维护消费者整体利益，对依法加强社会治理具有重大意义，新消法明确规定，就损害广大消费者权益的行为提起公益诉讼是中消协以及省级消协组织的法定职责。

据悉，新消法实施以来，中消协和全国消协组织，积极收集相关案件，并开展理论研究和实务探索。此次上海消保委针对三星、OPPO手机预装软件无法卸载提起的公益诉讼，以及此前浙江省消保委针对实名制购票乘车后遗失车票的消费者必须全额补票所提起的公益诉讼（迄今未获受理）都是全国消协组织落实消费维权公益诉讼职责的一部分，也为消协组织开展公益诉讼做出了有益探索。

【启示与思考】

首先新消法明确规定，就损害广大消费者权益的行为提起公益诉讼，是中消协以及省级消协组织的法定职责。法院受理此案，使之成为真正意义上的国内首例消费维权公益诉讼。预装软件死扛不走，这事儿确实挺闹心的。作为消费者的“娘家人”，地方消协此次摇旗呐喊，确实值得点赞。

其次，人们对预装软件的积怨，由来已久。去年6月，因为手机里的预装软件不可卸载，深圳市民姚小姐一纸诉状把苹果公司告上法庭，一审败诉后又提起上诉。眼下此案还在审理中，但在今年6月初，深圳市消委会就约谈了几大手机生产商，正式向各手机生产商发出劝谕，让预装软件能自由卸载，并将手机预装软件不可卸载问题列入公益诉讼。换言之，即便没有上海消保委“打头阵”，预装软件迟早也会成为地方消协在公益诉讼领域的重要“靶心”。

但是，根除预装软件的困扰，重在建立良性的“生态系统”，一方面要靠规定的完善，消除那些“恶意软件”的存活空间，另一方面也要靠手机厂家、商家的努力。“其实，在相关规定允许的范围内，开发出一些界面友好、实用性强的手机软件，适用于某品牌的手机，这对提升其品牌竞争力或许会有帮助。

一个很重要的前提条件是，这些软件必须允许用户方便地进行卸载，相关手机厂商不能设置“门槛”予以阻挡。也就是说，眼下最要紧的，还是界定清楚预装软件的性质，然后据此向无良厂家发难。别忘了，就算出厂的手机是“干净”的，厂家依然可以在后续软件更新的推送中，随时夹杂各色“私货”。一句话，有了具体而微的标准，只要是手机流氓软件，就该痛打到底，而不在于其是否来自“预装”。 

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