对群众诉求要回应而不是回音

全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨，回应群众的诉求是党员干部的第一责任。群众对党和政府有诉求是天经地义的，因为我们党是全心全意为人民服务的党，我们的政府是为广大人民群众服务的政府，如果没有人民群众生活的持续改善和人民生活水平的提高，党和政府的一切工作都毫无意义。

在现实工作中，“对于群众反映强烈的热点难点问题，要坚持做到事事有着落、件件有回音”，是大多数职能部门和多数党员干部采取的工作方式，但实际情况是，“着落”不一定落实、解决，“回音”不一定反馈得到群众耳中，群众的诉求不一定解决和落实。所以，对待群众的诉求应该是“事事有落实、件件有回应”，并且要落实到人，只有这样才能真正为群众办实事、办好事、解难事。

广大党员干部回应群众的诉求要提高沟通群众的能力，在感情上要融入群众，在思想上要依靠群众，在行动上要贴近群众。 广大党员干部要学会与群众打交道、交朋友，学会说群众话，做到“进得了门，谈得上话，交得上心”。

广大党员干部要善于疏导群众情绪，以坦诚真诚的态度与群众平等互动。与群众交流，要做到动之以情、晓之以理，拿出耐心。遇到群众反映问题，要耐心地把群众说的话听清楚，针对群众的诉求和期盼，要细致地把问题涉及的政策讲透、把道理说清，及时给群众答复和解释。在过程中要注重化解群众的情绪，注重政策的宣传和感情的融合，千万不能刺激群众和以权压人，导致群众反感和厌恶。

在互联网时代，尤其要注重提高利用网络与民沟通、汇集民意、宣传政策的本领，提高正确引导舆论的能力。要正确利用网络，网络回应一定要及时快捷，快速做出反应，主动进行沟通，以速度赢得先机，把群众情绪和舆论导向引导到正确、健康、理性的轨道上来，在经常性沟通中增加理解、增强互信、增强沟通，促进相关事情的处理和解决。

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