“书店看书卖书之争”勿偏离了真相

“新华书店是卖书的地方，图书馆是看孩子的地方，新华书店不是看孩子的地方”…网友爆料：呼伦贝尔一新华书店，10岁孩子因看书未买被撵出！店员说：这是新华书店，不是你看书的地方，不买书就出去！（据2月1日《成都商报》）

单单看这一个视频，容易被视频里的对话误导，很难得知事件的真相，毕竟没有拍摄到事件的起因，孩子究竟是因为看书时间太长，还是因在书店里打闹、影响书店秩序而被撵出去的？目前双方各执一词，无法得知真相。而这个起因很关键，决定了事件的发展走向，以及舆论的方向，也能就此推导出孰对孰错。

假如做一个调查的话，相信很多人都有在书店蹭书的经历，毕竟书店售卖的图书种类太多，不可能都买下来，很多书也就翻看下主要内容、简介就够了。而且，学生的消费能力有限，每逢节假日、寒暑假，书店也都是学生在里面看书，部分家长也将孩子放在书店里，自己去做其它事情。

如果仅仅因为孩子看书时间太长，没有购书的意思，那么就将其轰出去，确实书店有些过分了，属于店大欺客，有违商业道德。毕竟在书店看书的人很多，里面确实有很多人是在蹭书，不想花钱买书，或者为了消磨打发时间。对于书店而言，这部分顾客的购买力并不强，但他们能够增加人气，维持书店卖场的气氛，且有销售转化率的机会，所以书店一般都不怎么管，至多提醒下不要将书弄脏、搞破，避免影响到下次销售。

而如果孩子违反了书店管理规定，没有保持安静，而是乱坐书堆、在卖场里打闹追逐，就会破坏书店的读书气氛，影响到其他顾客，这是书店所不容许的行为，被撵出去也是咎由自取了。毕竟图书售卖跟其它商品不同，需要保持一个安静的氛围，供顾客冷静阅览选择，而非超市菜场那样乱哄哄的。而且，无论哪个商家，都拥有选择顾客的合理权利，对不遵守店规的顾客，有权将其请出去，不做他的生意。

书店卖得虽然是书，似乎要比其它商品高尚些，但书除了是知识的载体外，其本质上也是一种商品，跟其它商品并未区别。既然是商品，就要遵循市场规则，书店是一个将书籍出售为目的场所，本身有盈利需求，营业员也有业绩压力，其跟图书馆有本质上的区别。不过，出于销售的原因，书店也会提供试读阅览，让顾客试读后再做购买决定，这也是图书的特性所赋予的销售模式。

目前国内书店的销售模式过于单调，主要还是依赖于图书音像制品，而在网络售书大行其道的当下，实体书店的经营成本过高，纷纷陷入关门倒闭困境。因此，不如学习台湾诚品书店的经营模式，开拓卖场品类，布置温馨的阅读环境，举办各种活动，提供增值服务，黏住读者群体，通过多元化经营增强盈利能力。

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