五一旅游接待工作方案（2）

三、认真组织，紧密配合，做好节日期间接待工作

1、维护旅游现场秩序

由集团公司陆上景点管理部、水上景点管理部、安保稽查部、xxxxx道协、农业开发总公司、政法办、公安分局、执法局、交通局、文教局、海事处、上清镇、xxxxx镇等部门分工负责，对节日水上安全、景点安全、交通安全、餐饮卫生安全进行全面监管，落实专人及时对重点部位、设施进行安全巡查，急流险滩等危险地段增设安全值班员，水上要有安全快艇巡查，新游线有专车安全巡逻、各关口有人员把守；门岗、码头要增派警务人员协助维护秩序，护送游客上下船筏；xxxxx镇负责规范正一观大桥至正一观路段的人力车的经营，并维护好相关路段的旅游秩序；各停车场及交通路口要有交警指挥调度车辆的进出；文教局、质监局对餐饮实行分片定点负责，确保不发生食物中毒等卫生安全事故。

2、认真做好游客高峰期的分流工作

据预测，今年“五一”期间游客量将创历史新高，各接待单位要早作安排，制定一套有效的游客分流工作预案，确保旅游接待有条不紊。集团公司市场营销部要提前做好团队人数预报工作，以便其他单位做好接待，同时在十六公桩叉路口设置旅游咨询点，要求制作节日期间的旅游线路、旅游价格、项目时间的公示牌，尽可能控制客流量,缓和船筏漂流的压力；集团公司水上景点管理部要科学地安排好船筏运营线路，并引导游客向其他景点分散，避免核心景区出现游客过度拥挤的现象，在各门岗增设节日期间的旅游线路、项目时间的公示牌，同时集团公司在游客中心的大屏幕也要显示以上内容。

3、做好旅游统计预报工作

各接待单位必须在每天下午3：30前上报日接待人次等情况，旅游数据由旅游局负责统一汇总把关，并上报上级旅游管理部门，同时将旅游数据转发给党政办、宣传部等部门。宣传部负责向新闻媒体发布有关信息，提供新闻稿件；党委办、管委会办公室负责及时向上级对口部门上报有关旅游信息。所有上报、外报数据做到准确、口径统一，并经单位负责人审批。

4、切实做好游客投诉、咨询工作

旅游局、集团公司安保稽查部、文教局、工商分局等单位在主要景点（游客中心）设立旅游咨询、医疗卫生救助、消费者投诉等服务站，及时解决相关问题。旅游局和集团公司安保稽查部要加强节日期间值班工作。建立游客投诉快速处理机制，在醒目位置向公众公布旅游投诉电话，保证24小时有人受理，确保“五一”期间出现的各种问题能够及时得到解决；杜绝重大投诉事件的发生。

5、确保旅游道路交通畅通

景区交通局、交警大队、执法局务必在4月29日至5月1日期间，做好各路口交通指挥工作。在观光车行驶路段、仙水岩景门路段、游客中心路段增加警岗；加强景区环线旅游客车运力的调度，加强交通运输市场管理，严禁非客运车辆拉客载客，杜绝甩客、宰客、超速、超载和不良车况车辆上路营运等违规现象，严禁摩托等机动车辆载客进入核心景区的旅游步道及新游线，特别是观光车始发站至正一观、天门山等路段交警大队负责在相关的路段设立禁牌，同时安排专人负责巡查，尤其是新游线交通管制路口，确保观光车行车安全和游客的人身安全。

协调调度市区至景区的K2路公交车，增加车辆发车频率，延长末班车发车时间，此项工作由景区管委会办公室负责。

四、有关要求 

1、统一思想，提高认识

“五一”黄金期间，各单位要服从旅游经济发展的大局，继续发扬“申遗”及创5A时不怕疲劳和连续作战的工作作风，坚持奋发有为、积极进取的工作状态，在“五一”期间乃至整个五月黄金月期间实现“安全、秩序、质量、效益、形象”的五个统一目标。

2、加强领导，落实责任

各单位要按照本单位的分工和职责，制定和完善本单位的具体接待方案，各单位的主要领导要对本单位的接待工作负总责，及早进行“五一”黄金周工作部署，全面启动黄金周准备工作，逐项检查各项工作的落实情况，4月27日下午景区“五一”旅游接待指挥调度中心对各单位假日准备工作落实情况进行检查，对未完成工作的单位和负责人进行通报批评，限期整改到位。