张家界：安全、秩序、质量、效益、畅通

4月21日，我市召开2016年“平安满意在张家界”专项活动暨“五一”小长假旅游接待工作会议，总结2015年度平安满意工作、表彰先进单位和个人，对2016年度平安满意工作和即将来临的“五一”小长假接待工作进行安排部署。副市长欧阳斌出席会议。

2015年，我市按照“服务标准化、管理科学化、整治常态化、监督社会化”的原则深入开展“平安满意在张家界”专项活动，针对旅游市场存在的七大方面突出问题进行专项整治和集中整治，先后建立和完善了涉旅事件顶格处罚、旅游投诉交办工作机制、旅游团队购物场所扣分退市、旅游服务行业文明诚信体系建设等5项制度，全市旅游投诉持续下降、游客满意度不断上升、旅游秩序明显好转，旅游消费环境进一步改善、管理服务水平不断提高。

今年一季度，全市共接待游客763.25万人次，同比增长40.81％；实现旅游收入57.37亿元，同比增长45.52％。二季度，我市旅游形势大好，呈现出“激增”的发展态势，预计今年“五一”小长假全市接待游客将突破100万人次。就“五一”接待工作，会议指出，全市各级各部门、各区县、相关旅游企业要提前科学谋划，进一步加强旅游安全责任意识，把旅游安全始终放在旅游接待工作的首位；坚决采取措施，迅速开展打击追客宰客及“黄牛党”、旅行社零团费及黑马导游、景区捆绑销售、酒店低价销售、景区乱摆摊贩、旅游购物场所欺客宰客及导游强制消费、车辆非法营运等七个方面的专项整治行动；加强领导、明确责任，科学调度12301、12315等平台高速运转，提前规划准备好旅游接待方案和应急预案，严格值班制度；注重宣传，坚持以优质文明的服务迎接“五一”，努力实现“安全、秩序、质量、效益、畅通”的旅游接待目标。

就2016年“平安满意在张家界”工作，会议要求，各部门紧紧抓住具体问题，突出热点、重点、难点问题，明确任务、强化责任，加大联合综合整治力度，加强部门监管和行业自律，建立健全长效机制，找准问题攻坚、明确责任攻坚、注意方法攻坚、注重实效攻坚、加强监督攻坚，确保旅游秩序进一步好转，旅游消费环境进一步优化，旅游投诉进一步下降，游客满意度进一步上升，不断提高管理服务水平，提升张家界旅游品牌形象，打好旅游管理服务攻坚战。