“冷线”到“热线”，还有多少路要走？

近日，四川眉山市《眉山日报》用大篇幅公布了该市两区四县的四套领导班子共152名官员的姓名、职务和手机号码。对于“公布官员手机号”，网友的评价褒贬不一：“此举是政府信息公开的一大进步”“不像以前对领导干部有种触不可及的陌生感”“这样公布个人号码是不是作秀？”“领导那么忙会认真接听老百姓的求助电话吗？”（11月22日 新华社）

热线电话，这样暖心的字眼，不仅是表面顺口，更会给人带来温暖。一个电话，会让吵架的两个人不再争吵，会让相距较远的亲人拉近距离，会让群众感受到政府的温暖……如今，多地开通政府热线电话或者公开官员手机号码，可是带来的实际效果又如何呢？有的得到了群众的好评，有的短时间内收获颇丰可没有坚持下去，还有的已经降温成“冷线”了，其实，真正的初衷是为民众解决更多的问题，为何结果会是这样呢？

湖南长沙市曾用７个整版公布了全市100多个单位1108名领导干部的姓名、职务、办公地点、办公电话和手机号码等，但是公布的电话常无人接听或无法拨叫，还有的“已暂停服务”、“不在服务区”，这样的形象工程要不得。或许有线路不畅通、人手不足等原因，但从根本上说是还是因为重视程度不够，责任落实不到位，对待此项工作的态度还不够积极主动。还有的地方盲目“跟风”，没有实干的劲头，最终让热线成了一项花架子工程。

群众利益无小事，从“冷线”到“热线”，还有很多路需要走，更需要日积月累的努力，才能更好地彰显政府形象，才能让老百姓说出自己的心里话。作为政府及有关部门，需不忘初心，才能方得始终。一部热线电话，代表的是政府为民服务、为民做主、为民排忧的情怀，必须拿出积极的态度与强烈的责任感来对待，更要从诚实守信的深度服务民众。要不断强化为民意识、恪守部门职责、练就服务本领，用制度规范去监管热线电话的畅通与高效。

老百姓对政府的服务、官员的工作最有发言权、表决权、评判权，拨打热线电话方便快捷成本低，而如果这样的沟通渠道都不能畅通，那么老百姓又该怎样去表达诉求呢？纪检监察部门也要加大监督力度，采用明查暗访等方式，对难打通、打不通的热线电话管理部门予以严肃查处。民众也要行使自己手中的权力，参与其中，才能发挥监督的合力。

“得民心者得天下”，一部热线电话，连接的是政府和百姓的心。不让群众失望，就要给他们希望，用力温暖他们的心。热线电话降温了并不可怕，如何走好以后的路，让冷线成为热线，这才是政府和相关部门须深刻反思和努力做的。

（作者单位：河北省承德市双滦区陈栅子乡政府）

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