网络盛宴需理性 诚实守信价更高

双十一的网络消费盛宴余温未去，账单未平，以支付宝为首的双十二的支付购物节又再度来袭，再次挑动起人民大众的消费神经。一方的网络商家推出各种优惠活动吸引大众眼球，让消费者产生自己在这天不购物就会有重大损失的念头，另一方的购物者也冲着低价、折扣，最后往往产生一些非理性的消费行为，“剁手党”等网络词语由此而生，甚至导致一些家庭矛盾发生。

据中消协网站消息，中国消费者协会12日发布“双11”网购商品价格体验式调查结果，显示多家电商平台销售的部分商品，存在涉嫌先涨价后降价、虚构原价等四方面主要问题。多个典型案例被曝光。中国消费者协会调查发现存在以下四方面主要问题：

1.部分商品涉嫌先涨价后降价。部分电商平台某些商品在“双11”促销前先涨价，而在促销当天降价，徒有优惠打折之表，实则价格持平甚至上涨，促销活动名不副实，消费者购买这些商品并没有得到实惠，甚至更亏。

2.部分商品涉嫌虚构原价。很多消费者在网络购物时会将商品的销售价与参考价进行比较，来考量商品的折扣力度。然而，调查体验发现，部分商家随意更改参考价，造成促销活动优惠假象，误导消费者。

3.部分商品“双11”价格并不实惠。“双11”已经成为全国消费者购物狂欢节，众多电商平台打造“双11”物美价廉的购物文化，并在“双11”期间推出各种吸引消费者的促销活动，打折、满减、返券不一而足。然而，调查发现，有些商品虽然参与“双11”促销活动，但价格并不实惠。

4.部分商家违背诚实信用原则。经营者遵守诚实信用原则，是市场交易的准则，是保障消费者合法权益的基础。然而，调查发现，部分商家违背诚实信用原则，存在不履行价格承诺、宣传价格与实际价格不符、通过设立高额“好评返现”活动干扰信用评价机制等失信行为。

一方面是商家的不诚信经营的行为，另一方面消费者也有很多不理性的行为，消费者贪图便宜，购买许多并不需要的商品的新闻屡屡见诸报端。

从淘宝等电子商务网站兴起以来，我国电子商务的蓬勃发展，许多地方都将发展电子商务作为经济发展的重要支撑，尤其是当前扶贫攻坚的关键阶段，发展电子商务也是促进贫困地区脱贫致富的重要手段。无论是商家的诚信经营问题还是消费者的理性消费问题都值得我们重视，只有解决好这些问题，电子商务和网络购物这一新形式才能更能健康发展。

一是政府监管部门要发挥主体监管作用。网络经营不是法外之地，当前政府在对网络经营的监管上存在一定真空，虽然也一定程度上促进电子商务的发展，但监管真空同样是一把双刃剑，长期来看并不利于电子商务的健康发展。当前网络经营行为在工商、税务等各方面的管理均存在不足，造成部分不良商家的违法行为得不到制止和纠正，一定程度上助长了部分商家的违法经营和不诚信经营的行为。要完善相关法律法规，帮助合法诚信经营的商家健康发展，让不合法经营、不诚信经营的商家寸步难行。

二是经营平台要担负起平台监管职责。电子商务的开展大部分都依托一定的经营平台，如淘宝、京东等大电商平台更是具有举足轻重的影响力，平台交易金额非常巨大。每年的各种网络购物狂欢节也由这些电商平台发起。当前的现实是电商经营平台为自身的快速扩张发展，对平台经营商家的管理存在不足，对商家的各种不诚实经营行为甚至违法行为视而不见，未肩负起平台监管的责任，长远看并不利于整个电子商务行业的健康发展。

三是经营者要树立诚信经营的理念。诚信是市场经济的灵魂，市场经济越发展，越需要诚实守信的经营理念。经营者自身要做强做大，也离不开合法和诚信经营。非法经营和不诚信或许能一时挣到快钱，但伤害的是行业的发展、自身的发展。

四是消费者要理性务实消费。网络购物虽然大大方便了消费者，足不出户，商品就会送上门，但伴随的是快递包装等方面产生大量的资源消耗。理性消费可以减少自身的购物支出，保持财务健康，更可以节约大量资源，减少资源浪费。

（作者单位：四川省峨眉山市地方税务局）

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