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细节很小,造成的影响却往往很大。
早年家里装修房子,在两家报价差不多,装修效果也差不多的公司A、B之间犹豫不决。碰巧有个亲戚在装修这个行业,毫不犹豫地推荐了A。
理由很简单:两家公司水平相当,但是A公司在装修期间的员工管理与装修后的回访复检上格外上心。
选择A公司的结果让人十分放心,我们住进了装修舒适的房子,从来不会出现一些地板翘边,房屋漏水的状况,每年过年的时候会有专人负责对已装修过的房屋状况进行回访,还会给我们送春联表达心意。
后来过去了很多年,A公司的生意越做越好,越做越大,而与其同期的B却早就堙没消弭不知所终了。
听说B公司的装修人员不仅喜欢吃回扣,而且对于装修造成的后期房屋损坏也是一概不理不问,这使得他们最终失去了消费者的信任,也失去了原本该一片大好的装修市场。
A与B之间,就专业或是装修水平而言,相差并没有多少,但是结局却截然相反。A公司赢就赢在了员工管理与后期回访这些细节上。
B对细节不屑一顾,认为只要有好的设计师,有好的装修材料与装修工人,就能够在装修市场上屹立不倒。
而现实却恰恰相反,对待细节的态度决定了B公司注定倒闭的命运,也决定了A公司越做越大的结局。
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