京津冀三地质监部门 共同发布邮轮旅游提示

日前，京津冀旅游监管一体化推进协调会暨京津冀三地旅游市场秩序“秋冬会战”工作部署会在京召开。会上，三地旅游执法质监部门对接了各自“秋冬会战”工作方案，并围绕行业监管、旅游执法、文明旅游、旅游诚信体系建设、标准化建设等方面进行了交流和研讨。鉴于近年来京津冀市场邮轮旅游持续升温，针对个别游客出现的不文明现象，为使京津冀游客能够乐享邮轮旅游产品的同时，展现中国游客的良好素质，北京市旅游执法大队、北京市旅行社服务质量监督管理所、河北省旅游执法总队、天津市旅游执法大队等单位共同向京津冀三地游客作出如下提示：

一、树立旅游新观念，邮轮就是目的地

我国邮轮发展较晚，对于国际上“邮轮就是旅游目的地”的观念理解不深。邮轮并非仅仅是交通工具，较之飞机、火车、汽车等传统旅游产品完全不同，邮轮是一座移动的海上娱乐城市，陆地上的娱乐项目，邮轮上应有尽有：泳池、剧院、酒吧、球场、健身房、电影院、游戏厅、图书馆、卡拉OK等，有些邮轮甚至设有攀岩、溜冰、跳伞、卡丁车等项目，游客在邮轮上丝毫不会感觉枯燥，因此登船后旅程其实已经开始。而行程中邮轮停靠目的地除了让游客观光也是为了让邮轮补给，岸上景点通常为一些开放性的公园和购物商店，登岸几个小时后就需要返回邮轮，游客应按领队要求妥善安排时间以免影响行程。不愿下船的游客在报名时需事先与旅行社说明，游客不下船，船方成本会加大，因此旅行社通常会加收此类游客一定费用。

二、安全意识最重要，邮轮之旅更美妙

现代邮轮要求在登船第一天全员参与逃生演习，游客应配合参加。在邮轮上最应值得关注的事故为火灾、碰撞和落水。邮轮起火时，游客应听从工作人员指挥有序撤离，撤离时可用湿毛巾捂住口鼻，尽量弯腰快跑，迅速远离火区。两船相撞时，游客应迅速离开碰撞处，避免被挤压受伤，同时就近拉住固定物，防止摔伤。为避免发生落水事故，游客应避免坐在甲板或阳台的栏杆上。此外不要酒后前往甲板、阳台等区域。一旦落水，应保持镇定，减少活动，努力保存体力。同时合理使用救生设备，如利用救生衣避免身体与冷水接触，也可使用救生衣上的口哨、反射镜照射等向外发出信号。对于游客的财物安全，因邮轮较为封闭，闲杂人员较少，相对陆上更为安全，但在离房时也应锁门，贵重物品锁至保险箱；登船时信用卡可与房卡关联使用，因此游客也没必要携带大量现金。邮轮上设有医疗服务中心，同时也有医生、护士及医疗设备，就医需要另行付费。游客在选择邮轮游之前应该了解自身健康状况，必要时应提前做全面体检；有慢性病游客应提前携带好相关药品。值得注意的是，邮轮出于安全考虑，可能因为一些不可抗力原因不能如期靠岸（如雾霾、风浪等），因此游客应多携带常备药品，以免影响健康。

三、邮轮更要重礼仪，文明旅游请谨记

皇家加勒比、歌诗达、地中海等邮轮公司均为境外注册企业，在邮轮这样典型的“国际小社会”中，越是这样的环境，越是考验游客的文明素质。在邮轮上尤其要注意的，就是在不同场合都应遵守相应的要求，在教堂尊重他人的宗教信仰习惯，在图书馆要轻声交谈；要多用礼貌用语，避免不文明的语言和行为；不随地吐痰、吐口香糖，不乱扔废弃物；遇有禁止拍照、禁止攀爬、禁止涉足等标识，应自觉遵守；不强行与人合影，不长期占用公共设施；遵守公共场所秩序，不拥挤抢先，排队遵守秩序；根据娱乐场所选择合适的衣着，服装需整洁，不敞胸露怀，不蓬头垢面，不在餐厅等场所着拖鞋；不在非吸烟区吸烟。通常大型邮轮游客在3000名以上，因此游客可考虑错峰就餐，食用自助餐时自觉排队进入，不要提前占座，按需取食，少量多次。观看演出时手机调至静音，避免大声讲话，不使用闪光灯拍照，尊重演员，节目完毕应鼓掌致谢等。

四、避免损失扩大化，合理维权意义大

销售邮轮产品的旅行社应在出发前召开行前说明会，引导旅游者正确认识邮轮旅游，避免安全问题及其他纠纷的发生。值得注意的是，如遇可能危及邮轮和游客安全的情况出现时，船长有独立决定权，可以决定变更航线或停止航行，邮轮公司、船员、码头、旅行社、游客均应予配合。如遇邮轮公司或旅行社不执行合同约定，未提供承诺的相关服务或降低服务标准，擅自减少服务项目和服务内容，游客要将其违约事实和造成的后果如实记录，以便今后向旅游质监部门投诉。反之，旅游者的协议变更，如自愿放弃项目等也应事先通报旅行社。京津冀三地旅游质监部门提醒广大游客，在邮轮旅游过程中发生旅游服务质量问题或旅游纠纷时，切不可采取拒绝登船、下船等过激行为，人为扩大事态或纠纷，致使旅游活动不能顺利进行，甚至影响其他游客的合法权益。当发生纠纷时：一是应当采取适当措施防止损失的扩大；二是不要把旅行社过错发展为双方过错；三是完成行程后，游客可通过向旅游质监部门投诉、申请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼等方式维权。当发生旅游纠纷，游客可向12301进行投诉。特别提示：旅游投诉具有时效性，投诉时效为合同结束后90天内，超过90天的旅游投诉，受理机构无权受理。