学习十九大报告心得体会

学习十九大报告心得体会

摘要:平稳的心态,就会很容易找到与人交流的切入点,使我们有效地与人民群众进行平等的心灵沟通,使人民群众感到温馨、愉快,同时也有利于自己工作的顺利开展。

最近一段时间,单位组织我们学习了十九大报告原文,笔者将报告精神跟实际工作结合起来有以下体会。

这次大会的主题是:不忘初心,牢记使命,高举中国特色社会主义伟大旗帜,决胜全面建成小康社会,夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利,为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗。我理解的初心,就是我们中国共产党从哪里来,走向哪里去。建党以来,中国共产党的初心就是全心全意为人民服务。所以,我认为不忘初心,就是要牢记共产党的宗旨,全心全意为人民服务。结合窗口服务工作来讲,就是要做好以下三个方面。

首先要有平稳的心态。窗口工作人员作为基层一线人员,日常的工作都是与广大人民群众接触,可能因为文化差异以及理解不同会产生不同的沟通结果。平稳的心态,就会很容易找到与人交流的切入点,使我们有效地与人民群众进行平等的心灵沟通,使人民群众感到温馨、愉快,同时也有利于自己工作的顺利开展。

其次要有熟练的业务。本人于2017年11月8日才开始在行政服务中心工作,对于业务知识不是很熟练。但是对于人民群众来说可能不太能接受工作人员说“不知道”“不清楚”“等一下,我问一下其他同事”。这就需要不断地加强业务知识的学习,特别是自己所办理的业务知识,一定要精,回答提问一定要准。此外,在平时的工作中多注重知识和经验积累,遇到疑难的问题应认真分析研究,及时解决,这样才能提高业务水平,更好地为前来办事或者询问的人民群众提供快捷、准确、到位的服务。

最后还要讲究语言的技巧。虽然我来到行政服务中心工作的时间很短,但也深深知道语言的重要。同一个问题的处理,不同的语言可能会产生不同的结果,给人带来不同的感受。窗口工作人员,除了要具备熟练的业务水平,也要掌握一定的语言技巧,给人民群众带来更好的服务体验。

作为一名党员,一名窗口工作人员,自身能做到的可能很有限,可能以我们现在的能力也改变不了别人,改变不了社会。但是通过实际行动,我们至少可以改变自己,用自己的实践去影响别人,影响社会,做到全心全意为人民服务。

责任编辑:刘佳星校对:佘小莉最后修改:
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