不断完善“接诉即办”机制

12345市民服务热线，“接电话、派问题”，24小时不断线，“收反馈、记回访”，事不完人不走。“闻风而动、接诉即办”，群众诉求单单有回应，件件有反馈，生动阐释了“民有所呼、我有所应”，提升着广大市民的幸福感和获得感。

“要从受理市民诉求看作风、看执行力，看对群众的感情和态度。”畅通12345热线，是工作方法的创新，是工作节奏的加压，本质上还是以人民为中心的要求。北京这样的超大型城市，群众诉求多样，新老问题交织，其中有些可能相当琐碎繁杂，但桩桩件件都关系着老百姓的生活。

市民的诉求就是哨声。对群众家门口的操心事马上办，全力以赴办好，超大城市治理才有最坚实的根基。不断完善“接诉即办”机制，不断拓宽社情民意反映渠道，特别是在发挥传统优势的基础上，充分利用互联网、大数据等信息手段和新媒体平台，有效回应群众关切，已经成为城市精细化治理的基本共识。期待广大党员干部担当起来，做到群众诉求在哪里，回应就在哪里，走好“为人民服务”的每一步。