“互联网+督查”开创社会治理新格局

问政于民方知得失，问计于民方知虚实。国务院实施“互联网+督查”工作两年来，始终坚持以人民为中心，察民意、解民忧，有效排查解决政策落地的堵点难点痛点，打通了政策制定的“最先一公里”到政策落实的“最后一公里”。

国务院“互联网+督查”坚持创新、共享、赋能原则，在海量级的群众呼声中，平台已成长为国内覆盖面最广、影响力最大、社会参与度最高的政府监督平台。剖析平台背后的“成功密码”，便是坚持人民至上，坚持创新驱动，发挥联动力量，革新理念、更新方法，集民智、聚民心，将社会治理之网越织越密，努力提升人民群众幸福感、获得感。

坚持人民至上，以人民群众的小事为大。以人民为中心始终是办好中国事，推动社会经济发展的基本原则。国务院“互联网+督查”始终把人民群众的“急难愁盼”挺在前面，无论人民群众反映的是水电气暖等民生问题，还是住建、交通、消防、盐业等行业领域，只要收到群众问题反映即高度重视，不仅采取网上转办的方式，督促地方和部门在规定时限内核查办理并通过平台报送核查结果，对于重要的典型问题线索，督查组直奔一线、明察暗访，一竿子插到底实地督查。通过坚持以人民群众的小事为大，实现把小问题化解在萌芽，把大问题化解彻底。

坚持创新驱动，用好创新科技辅助力量。社会矛盾随着时代变化而变化，群众的需求也随着时代在变化，精准处理群众问题，发展难题也要用好新时代新思维新办法。正如“互联网+督查”平台充分应用互联网、云计算、大数据、人工智能等手段拓宽督查线索来源，让细节、数据、指标更加精准呈现，为督查督办提供了重要依据，对于具备远程核查条件的问题线索，通过网络检索、在线访谈、线上取证、远程调阅、视频连线等方式开展远程督查。这也给党员干部做好工作带来了重要启示，要涵养科技思维，善于将实际工作与科技创新结合起来，从科技创新中寻找解决群众反映的难点、热点、堵点问题。

坚持部门联动，促进举一反三提升效能。人民群众的急难案件，很多时候难就难在涉及多个部门，存在业务交叉，难以确定权责，这个时候就需要发挥部门联动作用，形成办事合力，促进结案事了。这样的联动机制，不仅助力相关部门解决问题，而且还能够起到举一反三的作用，当再次面对群众反映的疑难案件，就不会出现“群龙无首”不办事的情况，而是要联动起来，各司其职。同时，也能提示相关部门不仅要解决当下问题，更要进一步明确责任清单，建立联动长效机制，让人民群众再面临类似问题的时候能够“只跑一次”找准责任部门，“一次办好”推动问题解决。

由此可见，“互联网+监督”不变的是坚持以人民为中心，变的是办事方式和办事效率，在“变”与“不变”中，推动新的社会治理格局更好服务为民。（来源：宣讲家网）

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