学史力行办实事 便民服务暖人心

“效率太高了，真的很暖心，切实为我们解决了难题。”前不久，一名92岁高龄老人在白云区政务服务中心文明引导员的陪同下，不到一小时就办好了不动产过户手续，老人对工作人员的服务由衷赞叹。

白云区政务服务中心以“我为群众办实事”实践活动为抓手，坚持问题导向、目标导向、实效导向，针对老年人等特殊群体，采取全程陪同、指导办理、开设绿色通道等服务方式，让老年群体享受到效率高、服务优、时间短的政务服务。

在贵阳市政务服务大厅，同样有着这样的暖心场景。在大厅入口处，设置了一条无障碍通道，配备了拐杖、轮椅、老花镜等物品，免费提供给前来办理业务的老年人等群体使用。在老年人服务引导窗口，有专人提供“一对一”温馨服务，方便老年人办事。

“您有什么需要我帮助的吗”“您请讲”“请留下您的意见”“不客气”……近日，贵阳市政务服务中心开展了无障碍信息手语培训。“开展手语培训，可以解决听障人士办事困难的问题，让窗口服务更有温度。”贵阳市政务服务中心有关负责人说。

聚焦困难事、烦心事，增强群众获得感、幸福感、安全感。自“我为群众办实事”实践活动开展以来，贵阳各级政务服务系统将党史学习教育成果转化为“我为群众办实事”的动力，在不断提升“一网通办”办事效能、持续抓好政务服务“全程网办”的同时，不断创新服务举措，为企业和群众提供有效率、有温度的服务。

“一天就能跑完银行、海关、企业等环节，效率提高了10倍以上。”6月15日，在贵阳综合保税区政务服务中心办事大厅，刚刚办结进出口贸易手续的周宁说。据悉，贵阳综合保税区“关银一KEY通”服务平台开通3个月来，已为民解难题756件，为民办实事900余次，办成进出口贸易业务107件。

前段时间，贵州望城投资发展有限公司急需办理道路施工许可证，但办事系统显示“由于项目总监信息等不符合规定，无法办理，若重新申请，系统更正信息需三个月”。贵阳高新区行政审批局得知情况后，采取“承诺制审批”的方式，最终快速为该公司核发了道路工程施工许可证。

贵阳新云商贸股份合作公司一名退休职工去世，有一笔存在银行的资金需要支取，家里人不清楚其银行卡号。贵阳银行观山湖支行驻贵阳市政务服务大厅工作人员刘莉丝了解情况后，仔细将所有卡号筛查后找出该职工的银行卡号，为其家属顺利办理了支取业务。5月25日，该公司将一面写着“尽心尽责，服务周到”的锦旗送到刘莉丝手中。

南明区政务服务中心为特定人群开辟“绿色通道”窗口，老弱病残孕或有紧急事项的特定人群来到大厅后，可以免预约、免取号、免排队。该中心还增设身着黄衣的“小南政务专干”，随时随地主动给办事群众提供全方位咨询、引导、帮办，让群众办事更加省时、省力、省心。

云岩区政务服务中心走进社区，向社区群众推广宣传区政务服务中心窗口业务、办事流程、网上办理步骤以及新开通的微信小程序等事项。同时，为社区贫困残疾家庭提供上门服务，切实解决群众办事难题。

开阳县南龙乡在代办事项梳理、办理流程优化、延伸服务链条上下功夫，探索“县乡村”三级代理体系向村民组延伸，自下而上建立立足群众、来源群众、服务群众的为民服务全程代理体系。4月以来，共计办理事项1541件，办结率100%。

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群众利益无小事，一枝一叶总关情。接下来，全市政务服务系统将结合当前开展的党史学习教育，围绕“我为群众办实事”主题实践活动，持续强化服务措施，创新工作方法，推动解决企业和群众办事难点堵点问题，把“贵人服务”理念贯穿到政务服务各项工作中，打造规范、便利、高效的政务服务环境，以实际工作成效提升企业群众满意度和获得感。（贵阳日报融媒体记者 彭刚刚）