把信访工作做到人民群众的心坎上

民生无小事，枝叶总关情。信访工作事关人民群众的切身利益，广大党员干部要用心用情用力解决群众反映的突出问题，以更高站位、更实举措、更严标准做好信访各项工作，让人民群众受到公平对待、利益得到有效维护。

把好“思想关”，群众需求无小事。信访工作涉及群众生产生活方方面面，既有征地拆迁、政策兑现、民政救济，也有环境污染、执法不公等社会问题，是一项系统性、业务性、政策性很强的工作，其所反映的是群众的操心事、烦心事、揪心事，是“送上门”的群众工作，既指向党员干部工作的短板，也是当前社会治理的痛点、堵点、难点。这些问题处理得好不好、处理得怎么样，事关群众切身利益，事关干部形象，也事关社会和谐稳定。党员干部要以更高的站位认识信访工作，把每一件看似不起眼的“小问题”当成“大任务”，克服对工作的畏难情绪，消除侥幸心理和应付心态，真正把信访工作装在心里、扛在肩上。

把好“效果关”，信访成效见民心。道虽逊，不行不至；事虽小，不为不成。做好新时代信访工作是坚持人民至上、保持党同人民群众血肉联系的重要举措，是为党分忧的职责使命。党员干部要在工作中始终坚持以人民为中心的发展思想，从接待好每一次来访、处理好每一封来信、接办好每一个电话做起，带着对群众的感情“温度”，及时接收、快速处理、保证质量。虽然个别群众由于不清楚依法信访的相关政策规定，越级上访或者缠访闹访的情况时有发生，给信访工作带来一定压力，但只有换位思考、将心比心、以心换心，才能心平气和地和群众交流，把老百姓的心“焐热”，铲除干群之间的“堵梗”，以实际行动践行“为民解难、为党分忧”的光荣承诺。

把好“预防关”，主动治理除隐患。强化源头预防是做好信访稳定工作的核心关键，党员干部不但要将群众问题解决好，还要充分发挥大数据精准性、预见性的优势，加强风险研判，坚持抓早抓小，严密防范信访工作领域的各种“灰犀牛”“黑天鹅”风险隐患。深入一线，深入基层，多和群众讲讲政策、多倾听群众的意见，对于共性问题要善于通过完善政策制度加以解决，坚持和发展新时代“枫桥经验”，主动把信访工作融入基层社会治理各方面、全过程，力争把各类信访问题消除在萌芽、化解在基层。

做好新时代信访工作是时代的呼唤，是社会发展的需要，是人民群众的期待。广大党员干部要从信访工作中摸清群众愿望诉求，了解社情民意，务实笃行，久久为功，切实把信访工作做到人民群众的心坎上。