殷勇围绕深化接诉即办办好民生实事调查研究时强调 着力提升“四个服务”水平 推动政务服务事业高质量发展

昨天（6月10日）上午，北京市委副书记、市长殷勇围绕“学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，深化接诉即办，办好民生实事”调研，与市政务服务局领导班子就做好政务服务相关工作座谈交流。他强调，市政务服务局是履行“四个服务”职责的重要平台，是代表党委政府服务群众和企业的“总前台”“总窗口”，使命重要、责任重大。要牢记“看北京首先要从政治上看”的要求，着力提升“四个服务”水平，抓实抓好深化接诉即办改革、优化营商环境、数字政务建设等政务服务各项工作，用心用情破难题、促发展、办实事、解民忧，推动新时代首都政务服务事业高质量发展。

在市民热线服务中心，殷勇来到一层大厅，结合12345市民服务热线大数据分析系统，了解服务热线“接、派、办、评、报、宣”运行机制和相关工作开展情况。在热线话务大厅，殷勇通过综合指挥调度平台，了解当天热线电话及网络诉求受理等情况，并随机接听市民来电，对前期来电企业进行回访。座谈会上，殷勇听取市政务服务局负责人关于深化接诉即办、优化营商环境等有关工作情况汇报。

殷勇充分肯定近年来全市政务服务系统取得的工作成绩，强调，市政务服务局在“五子”联动推动高质量发展中发挥着承上启下、牵引统筹、追踪落实的重要作用。要认真践行“人民城市人民建，人民城市为人民”理念，继续发挥好接诉即办牵引作用，尽心尽力办好群众和企业的每一个诉求，不断提高诉求解决率和群众满意度。深化主动治理、未诉先办，坚持标本兼治，研究完善从根源上解决共性问题的机制，把群众诉求转化为推动发展的好经验好做法，提升超大城市基层治理水平。要以企业群众的切身感受为出发点，深化政务服务改革，推进“一业一证”、集成办成“一件事”、一体化综合监管改革，降低制度性交易成本，提升企业群众办事便利度、改革获得感，推动营商环境持续优化。要加快数字政务建设，发挥市政务服务局牵引统筹作用，在智慧城市总体框架下，强化部门协同管理，一体推进数字服务、数字营商、数字监管建设，提升“一网通办”“一网统管”“一网慧治”效能。在确保数据安全前提下，探索运用新技术，提升政务服务智能化水平。要坚持全面从严治党，深入开展主题教育，以党建引领加强干部队伍建设、提升政务服务水平，推动主题教育成果转化为实实在在的工作成效。

市政府秘书长穆鹏参加。