践行“人民至上”理念的国企探索

【中图分类号】F276.1 【文献标识码】A

作为关系国民经济命脉和国家能源安全的国有重点骨干企业，国网福建电力始终坚持人民至上，赓续优良传统，不断深化“让客户满意、让党和政府满意”的内涵外延，全力打造新时代“双满意”工程，加快电网发展，深化电网改革，提升供电服务质量，以实际行动为党分忧、为国尽责、为民奉献，全力谱写服务人民美好生活的国企篇章。

新时代“双满意”工程的实践理念

习近平总书记明确指出：“我们要始终把人民立场作为根本立场，把为人民谋幸福作为根本使命，坚持全心全意为人民服务的根本宗旨。”人民性是马克思主义的本质属性，是马克思主义政党最鲜明的品格，人民立场是新时代国有企业和全国电力行业的根本立场。新时代“双满意”工程回归本源、聚焦主业，紧紧围绕党和国家的重大战略方向，把更多电力资源配置到经济社会发展的重点领域和薄弱环节，更好满足人民群众电力需求及人民群众对美好生活的向往。

新时代“双满意”工程践行“人民电业为人民”企业宗旨，彰显了国企为民的鲜明立场。对国有电力企业而言，将“人民电业为人民”的企业宗旨融入长期战略、日常运营和产品全生命周期，升级社会责任履行方式，是作为勇担急难险重任务的“尖兵连”的使命所在。国网福建电力实施新时代“双满意”工程，在理念和实践层面坚持党的全面领导，将国家利益、企业利益、群众利益有机结合。新时代“双满意”工程实施以来，国网福建电力始终在企业运营发展与创新战略中坚持国企为民理念，聚焦优质服务，投运全国首家省级客户服务中心，建设供电服务快速响应系统，保持大电网安全运行和电力可靠供应，实现了从“传统孤网”到“能源互联网”的跨越发展；始终坚持扎根基层、服务群众的国企担当，整体完成老旧小区供配电设施升级改造，充分发挥行业优势，深入开展服务脱贫攻坚、乡村振兴行动；始终坚持“人民至上、生命至上”，特别是在抗击疫情中勇挑重担，在应急保供、医疗支援、复工复产、稳定产业链供应链等方面发挥了重要作用。

新时代“双满意”工程坚持为党和政府分忧、为人民谋福祉，展现了为人民谋幸福的重要职责。作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重点骨干企业，国网福建电力始终毫不动摇坚持党的领导，将新时代“双满意”工程作为为党分忧、为民服务的重要载体，以“大国重器”和“顶梁柱、顶得住”的责任担当，从目标管理、责任驱动、制度保障等方面健全完善安全管理体系，提升科学管理水平，不断完善电力安全防御体系，持续健全重大保电机制，保持大电网可靠运行和电力可靠供应。作为社会基础性公共产品供给主体，国网福建电力在增进民生福祉、用心服务客户方面努力干在实处、走在前列、勇立潮头，通过开展保增长、促发展“百千万”客户大走访服务行动，采取现场访谈、实地调研和上门走访、线上“云走访”等形式，“零距离”倾听用户声音，“面对面”宣传优惠政策，“一对一”解决客户问题，实现了办电更加便捷、供电更加可靠，不断满足人民群众的用电需求，全力打造“为民办实事标杆、央企履责担当典范”。

新时代“双满意”工程以“人民满意不满意”作为工作的检验标尺，体现了全心全意为人民服务的一贯宗旨。电力是民生之本，发展之基，国网福建电力以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，以回应群众需求和提升群众满意度为目标追求，为人民美好生活提供安全可靠的电力供应。国网福建电力新时代“双满意”工程着力让人民群众满意，把民生“获得感、幸福感、安全感”作为人民满意的情感纽带和目标追求，将为民办实事与新时代“双满意”工程有机融合。回应群众对现代服务的更高追求，立足于“群众的事无小事”的服务理念，高效务实办好群众在意的“小事”，确保件件有落实、事事有回声。扛牢电力保供首要责任，全力以赴保供电、保安全、保稳定，广大干部员工坚守奋斗在电网建设、精益运维、优质服务第一线，守牢电网安全和民生用电底线，以实际行动答好电力保供“民生卷”，展现了国网福建电力铁军良好精神风貌。

为人民过上美好生活提供“电力引擎”

高质量保障经济社会发展。电力企业是国民经济的重要基础产业，是国家的经济命脉，电力资源是重要的经济基础，电力安全直接影响到经济发展、社会稳定和人民安居乐业，是良好营商环境的重要保障。国网福建电力新时代“双满意”工程为市场主体提供方便、快捷的电力服务，推出一系列便民惠企举措，将优质电力服务打造成为助力招商引资、产业升级的“金色名片”，推出多款“电e金服”产品，缓解企业资金压力，化解电费回收风险，助推实体经济、民营经济高质量发展。国网福建电力新时代“双满意”工程以服务“双碳”目标先行示范，着力优化“十四五”电网规划，将先进能源技术与数字技术深度融合应用，加快电网向新型电力系统转型升级，推动能源结构优化调整。开建国家海上风电研究与试验检测基地，高质量承办数字峰会智慧能源分论坛，出版全国首部省级低碳发展蓝皮书，发布全国首部新型电力系统省级示范区建设科技专著，有力支撑福建“双碳”进程，全面推进经济发展战略中重点行业转型发展，实现经济社会效益新突破。

高品质服务人民日常生活。新时代“双满意”工程紧抓人民最关心最直接最现实的利益问题，优环境、惠民生、解难题，全面提高电力服务品质，主动服务人民美好生活。当好助力乡村振兴的国家队和主力军，坚决扛牢电力保供首要责任，大力推广配网不停电作业。2022年，全省城网供电可靠率达99.991%，农网供电可靠率达99.939%，建成25个“零计划停电示范区”，为创造美好新生活照亮发展之途。全国首推1250千伏安及以下外线工程“零投资”政策实施，全力构绘电碳生态地图，着力推行低压用电报装“一键通”服务申请，逐步推进“开门接电”“先导式办电”等模式落地，让广大用电客户能够在办电环节、时长以及成本上更便捷、更高效、更实惠。全面推动“大云物移智链”等数字化技术与人员、设备、流程等要素的深度融合，构建各级电网检修和电站送电的“一键顺控”场景，实现人工经验的决策服务向电力智能决策实施的转换，通过充分发挥海量电力数据和丰富应用场景的优势，对接数字政府，服务智慧城市，给企业、民众带来更多便利。

高水平赋能新福建建设。国网福建电力遵循习近平总书记擘画的“努力建设机制活、产业优、百姓富、生态美的新福建”宏伟蓝图，提出的“四个更大”的重要要求，深化国企改革，加快电网建设，促进能源清洁低碳转型，为经济社会发展装上强劲的能源引擎，服务福建全方位推进高质量发展。国网福建电力每年都推出承载“双满意”追求、各有侧重的优质服务行动，实现以电网大数据智能分析为基础，为用户提供用电提醒、节能分析等个性化、多元化增值服务；建成多个高可靠性智能配电网综合示范区，实现了故障隔离全自动、设备状态全感知、不停电作业全覆盖，成为国网形象新窗口和技术示范新站点。国网福建电力聚焦安全生产、重大保电、基础建设、特高压建设、提质增效、优质服务、科技创新、产业升级、物资管理、电网调控等专业领域改革攻坚，通过做强福建电网以支撑福建经济社会发展、通过做足数字电力以推动福建能源低碳转型、通过做优供电服务以增进八闽民生福祉，从而为新福建建设贡献国网福建电力力量。

着力打造电网企业为民服务品牌形象

站稳人民立场、把握人民需求，不断丰富为民服务新内涵。国网福建电力坚持电网企业的政治本色、行业特色、发展角色，实施新时代“双满意”工程，牢牢把握人民至上价值追求，把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，在落实国家区域协调发展战略、推进乡村振兴战略、质量强国建设、国际化经营、绿色低碳转型、抗疫救灾、重大任务保障等方面的社会贡献力度持续加大，积极履行政治责任和社会责任，充分发挥国有企业的战略支撑作用。实施“双满意”工程没有终点，只有连续不断的新起点。要把满足人民群众需求作为改进服务管理的“触发器”，持续拓展服务领域，丰富服务内涵，构建起以市场为导向、以客户为中心、跨专业协同、全流程贯通、上下一体化的“大服务”管理体系，在提高供电质量方面下功夫，在推广智能化、个性化服务等方面做文章。

坚持改革创新、提升服务能力，不断健全为民服务新机制。电力“双满意”工程是国网福建电力进一步转换职能、深化改革、提高服务质量、提升业务水平的重要抓手。“双满意”工程实施20多年来，国网福建电力把党的领导、党的建设贯穿始终，健全责任体系，建强基层组织，做实融入载体，带动全系统各级组织、全体员工奋发作为。今后，要进一步深化管理机制建设，落地实践“三向四线·全链卓越”现代管理体系，强化管理理念、管理工具培训，推动管理创新领先。还要强化末位调整和不胜任退出机制，优化人力资源配置机制，健全市场衔接机制。通过建立健全以长效激励为重点、专项激励为配套的多元化激励体系，充分发挥企业员工创新主体作用，以更大的活力服务地方经济社会发展、服务客户用电需求，以高品质服务将群众的“操心事、烦心事、揪心事”办成“放心事、顺心事、暖心事”，让更多电力服务成果惠及百姓、造福社会。

聚焦能源转型、赋能绿色发展，不断打造为民服务新形象。国网福建电力始终将习近平总书记关于“双碳”的重要论述贯穿到新时代“双满意”工程实施全过程，把保护生态环境、持续改善环境质量、发展绿色循环经济作为国有企业的基本环境理念，矢志“奉献绿色能源，打造低碳生活”，实现企业转型发展与生态环境保护的“双赢”。今后，国网福建电力应进一步积极融入生态省建设，落实能源安全新战略，对接省委省政府的工作部署，开展“清新福建·绿色赋能”行动，优化能源产业发展，持续提高绿色能源利用水平，让“电网更坚强”，让“电能更绿色”。此外，国网福建电力应积极做能源革命的践行者，全面开展“碳达峰、碳中和”行动，用绿色电力描绘生态底色，阔步走出新时代电网企业的特色与担当。