从“尔滨”出圈看文旅破局

“冰城”缘何成“热点”？——人文经济视野下的哈尔滨观察

记者：张玥、陈兵、王鹤、张涛、张启明

报道员：徐帅

新华社音视频部制作

冰雪大世界一票难求；“南方宝宝”拉着行李箱，排队打卡大澡堂；在机场玩快闪热情迎接；把交响音乐会搬进商场；在广场建起“温暖驿站”……这个冬季，哈尔滨在一众旅游目的地中脱颖“出圈”，成为新晋“顶流”。黑龙江全省开启“待客模式”，成为“冷资源”带动“热经济”的样本。哈尔滨——这座老牌工业城市，成为了继淄博之后的又一座网红城市，它的一些经验和做法值得各地文旅借鉴和学习。

内部挖潜，充分发挥人文底蕴。北京冬奥会成功举办后，冰雪运动热度持续升高。滑雪、冰球、冰壶等冰雪运动逐渐从专业领域走进大众视野并形成运动热潮。2023年哈尔滨成功申办第九届亚洲冬季运动会，进一步彰显了哈尔滨在冰雪运动领域的实力和影响力。与此同时，特色冰雪文化叠加东北人热情好客的性格、实惠低廉的物价以及特色洗浴体验等元素，吸引了大批游客。在这片土地上，既有久负盛名的冰雪大世界，还有以索菲亚教堂、哈尔滨火车站、哈药六厂为代表的异域风情特色建筑，另外哈尔滨还是联合国授予的“音乐之城”，得天独厚的特色城市文化，为哈尔滨乃至整个东北地区的旅游业发展注入了新的活力和动力。

抓住机遇，不走文旅寻常路。2023年以来，从淄博的烧烤到榕江的“村超”，一场文旅IP打造的热潮在全国铺开，各地文旅局长更是纷纷以短视频“打擂台”，为城市带货代言。近年来，淄博、石家庄、哈尔滨等曾经的北方工业重镇，都面临着产业发展的瓶颈。哈尔滨从老工业基地到“网红城市”，无异于“城市人设”的一次“爆改”。从街头搭建“温暖驿站”到冻梨切盘上桌，哈尔滨开始打造“宠粉暖男”的城市人设。放下身段，讲好段子，拿捏住当代年轻人的“小情绪”，往往是“网红城市”出圈的关键。

协同发力，政府与民众通力合作。一座城市文化名片的维护，需要政府与民众的通力合作，共同营造并保护良好的消费环境，才能促进文旅产业的可持续发展。淄博烧烤走红后，淄博市政府部门“顺势而上”，为迎接八方来客，开通烧烤专列、增设烧烤公交专线、连夜翻修道路、免费开放部分单位厕所和停车场，为游客出行提供便利。同样，哈尔滨的爆火现象也有其必然性。据黑龙江文旅厅厅长介绍，哈尔滨这个冬天的爆火其实不是偶然的，已经做了一年的准备了。从2023年年初开始，哈尔滨就开展了夏季的避暑旅游“百日行动”和冬季的冰雪旅游“百日行动”，之后策划了很多高流量的IP，比如“逃学企鹅”“歌声里的黑龙江”等，用这些IP引爆黑龙江的旅游市场。这些地市的旅游“爆火”背后，是政府多部门协同发力、政府和民众密切合作，形成文旅产业链条的完整闭环。

以人为本，打造游客温情体验。这个冬天的哈尔滨文旅并非一帆风顺，哈尔滨文旅的热度是自2023年12月18日“冰雪大世界退票事件”后，才迅速上升。在争议发生后，相关部门没有辩解，也没找借口，道歉、整改、赔偿，一气呵成。在“冰雪大世界退票”事件前，哈尔滨还出现“雪乡旅游团报价混乱”“铁锅炖阴阳菜单”等多起引发集中争议的负面舆情，但这些都没有对哈尔滨旅游的整体热度造成实质性影响，主要原因就是当地舆情处置效率高。在几起事件中，哈尔滨相关部门始终保持了“第一时间发现、第一时间整改、第一时间通报”的处理方式。归根到底，老牌城市“爆火出圈”的背后是人心向背，是满满的人间温情，是从未忘记的人文关怀，体现了“以游客为中心”的思维。

其实，哈尔滨的走红有规律可循，值得借鉴。一个城市若想“出圈”，需要扎实做好城市治理，挖掘生活方式；精心打造核心IP 群，形成核心圈层；充分运用社交媒体，实现裂变传播；注重互动体验，激发情感共鸣；积极推动政府、居民、游客、商家、社交媒体等多主体价值共创，夯实外围圈层。（来源：宣讲家网）

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