青年榜样 | “青稞”拔节勇担当 “可视答疑”结硕果

在税务系统，有这样一支平均年龄不到35岁的年轻队伍——国家税务总局发票电子化改革工作领导小组办公室试点工作组“税青稞”志愿服务团队（以下简称“税青稞”团队）。这是一支锐意进取闯在前的青年队伍，他们通过创新开展技术与应用可视答疑（以下简称可视答疑），以倾情为民、勇毅攀攻的青春奋进姿态，为纳税人缴费人提供更加“数字化”“场景化”的咨询解答服务，得到了纳税人缴费人的一致好评，并获评“全国青年文明号”，用实际行动生动诠释了“始于纳税人缴费人需求、基于纳税人缴费人满意、终于纳税人缴费人遵从”的服务理念。

国家税务总局发票电子化改革工作领导小组办公室试点工作组“税青稞”志愿服务团队获评“全国青年文明号”

精细服务新场景

当前，我国电子商务迅猛发展，数字技术成为消费升级的全新驱动力。数电票作为服务于电子商务的重要举措之一，实现了数字化、智能化、场景化的“代差式”升级。

“税青稞”团队立足服务数电票的推广与应用，以纳税人的需求体验为中心，基于可视化网络平台开展数电票可视答疑，通过在线演示系统操作，与纳税人缴费人实时交流互动，便捷即时地解决纳税人缴费人使用数电票过程中的技术与应用操作类问题，让纳税人缴费人沉浸式体验数电票操作的便利性。

“税青稞”开展的可视答疑作为一种新的答疑模式，具有高效率、低成本、易操作和好落地的优势，每个可视答疑工作室平均每小时可帮助2000多人解答问题，税务干部辅导纳税人缴费人的效率大大提升，有效助力数电票的推广应用。

此外，“税青稞”团队比对新电子税务局和旧版电子税务局的不同之处，结合新电子税务局的创新业务场景，从纳税人缴费人实际操作的难点、痛点着手开展新电子税务局可视答疑，延伸线上服务触角，提升咨询辅导质效。他们运用新媒体技术，迭代升级可视答疑软硬件，让操作演示更为直观易懂；增设答疑小助手和后台智囊团，在评论区实时为纳税人缴费人解答无需操作演示的业务类和政策类问题；还通过问卷调查等方式对纳税人缴费人开展回访，并据此有针对性地调整确定可视答疑重点内容，不断丰富答疑形式、优化答疑流程、提升观感体验。

青年团队敢为先

面对与新媒体技术深度融合的可视答疑新模式，“税青稞”团队刻苦钻研，孜孜不倦地查阅相关资料，主动学习掌握新媒体平台的操作要点，不断突破跨领域、跨专业的学习壁垒。他们走访抖音、微赞、目睹等多家新媒体平台公司，实地调研、现场试用新媒体设备，以确保最佳的可视答疑效果。“这是一次十分难得的学习机会。我同其他青年干部一起参与可视答疑工作，反复修改脚本、预演场景，竭力优化可视答疑使用的用户体验。”电票平台项目组郑洁燕说，“在调研走访的基础上，我们结合实际情况，迅速研讨拟定方案制度，前后修改报批工作计划十余版，预先整理答疑要点数千个，为有条不紊地推动落实可视答疑工作奠定了基础。”

“税青稞”团队成员来自税收政策、征收管理、信息中心、纳税服务、综合业务等多个条线，各有所长。针对成员的自身专长和工作经验，团队将成员分别安排在前端展现、平台运营、复盘分析等各个小组中。“作为‘税青稞’，我们要用新知识、新技术、新形式创新服务，像青稞一样向下扎根、向上生长。”电票平台项目组金凡丽说，青稞能在高寒的天气下顽强生长，适应性强、有韧劲儿，新时代的税务青年正需要这种品质。

为更好解决答疑过程中纳税人缴费人提出的各类问题，前端展现小组在工作之余不断丰富业务知识储备，锤炼专业本领，开展多轮模拟演练；为保障可视答疑工作平稳开展，平台运营小组提前熟悉平台操作，常态化组织人员学习设备使用方法，针对可能出现的风险展开深入探讨，经过十余轮头脑风暴敲定最终应急预案；为提升纳税人缴费人体验，复盘分析小组在每场答疑结束后都及时向纳税人缴费人发放问卷，并同步导出平台数据、原始评论，在深入分析和总结归纳的基础上，针对纳税人缴费人的需求偏好逐一优化可视答疑细节。

“‘税青稞’团队充分发挥了年轻人思维开阔、善于运用新技术的优势，在数电票推广应用中发挥了重要作用。”国家税务总局智慧税务建设专班临时党总支书记邱洋这样评价。“税青稞”团队是青年干部们展示自我、提升能力的成长平台，通过志愿服务、选育才俊、实战提升、培训强化等举措，在实践中锻炼干部、培养人才，引导青年干部探索创新、担当奉献、锐意进取。

可视答疑解民需

可视答疑作为税务干部与纳税人缴费人有效互动的咨询渠道，被越来越多的纳税人缴费人认可。纳税人缴费人可以直接跟着可视答疑的讲解画面边看边操作，突破了传统电话答疑时由于人为因素导致的说不清楚、难以理解等局限，有效提升纳税人缴费人的场景化体验感，有力推动纳税缴费服务方式向精细化转变。“这种方式很棒！本来我对发票红冲不太了解，但看了老师的讲解实操，我一下子就全懂了。”网友“萍水相逢”评论道。

截至2024年2月9日，“税青稞”团队已开展可视答疑1927场，总访问人次达475.48万人次，场均访问人数为2467人，人均观看时长达38.82分钟，累计解决纳税人缴费人问题25.58万条，收到肯定和点赞评论16.83万条，得到纳税人缴费人的广泛好评。网友“威先生”表示：“直接在微信中点击链接就可以观看答疑直播，真是方便快捷！内容也是干货满满，学到了很多数电票知识，对工作很有帮助！

面对已取得的成效，“税青稞”团队选择向更高标准进发攀攻，全方位提升可视答疑视觉呈现和解答效果，融入地方元素，让可视答疑的整体氛围更贴合地区生产生活特色，增强同纳税人缴费人的亲近感；增加互动环节，在答疑之余通过讲述发票小常识等方式与纳税人缴费人展开互动；丰富平台内容，充分利用新媒体短、平、快的优势，提供答疑内容全程回放视频及常见问题短视频集，便于纳税人缴费人随时随地学，精准高效掌握数电票和新电子税务局的操作流程。

心有所信，方能行远；激扬青春，不负年华。“税青稞”团队将持续坚定理想信念、强化责任担当、立足时代方位，紧紧围绕纳税人缴费人需求，借助新媒体技术不断优化可视答疑模式，逐步扩大应用范围，在开展“便民办税春风行动”、优化税收营商环境等火热实践中做向下扎根、向上拔节的新时代好青年，让纳税人缴费人享受更加便捷、高效、优质的税收服务，为高质量推进中国式现代化税务实践贡献更多青春力量。