戴菁：网络时代官员要重新学说话

从报刊、广播、电视到互联网，现代媒体的每一阶段升级都对社会带来了革命性的影响。领导干部如果不能把握住时代的脉搏，缺少网络时代的执政意识，仍然沿袭过去官僚主义、官本位的套路去面对媒体，面对公众，在今天这样一个“人人都有麦克风”、“人人都是传播者”的多维立体传播时代，就会出现“你是替党说话，还是替百姓说话”、“我们县委书记不拆迁，你们知识分子吃什么”、“跟政府作对就是恶”的雷人语言一次又一次震动网络，严重影响了政府形象，影响了社会公信力。或许，在网络出现以前，这些雷人语言也是存在的，但在信息化时代，通过现代网络技术的无限放大，终于被群众看到和听到了，从而迅速成为舆论讨伐的焦点。

诚然，官员也是人，也会说错话，但是官员说错话不能简单地用公民的言论自由来搪塞，因为官员是公众人物，代表的是党和政府的形象。所谓言为政声，身份的特殊决定了其言论必须符合党的执政理念，必须符合群众的利益。在网络时代，再不是拥有了公权力，就拥有了对群众的话语权。那种高高凌驾于群众之上，不把群众疾苦放在心上的官老爷，早晚要失去群众赋予他的话语权，失去话语权赖以生存的土壤——公信力。建立起公信力是一个漫长的过程，而毁掉公信力可能只是一句话的事，因此在网络时代，如何与群众说话，如何密切与群众的联系，成为当下领导干部需要补课的一门新学问。

别说假话。对于一些公共突发事件，群众最有知情权，一些官员习惯于“无可奉告”，或是说一些所谓“善意的谎言”，将真实的情况藏着掖着。这在过去信息不畅通的情况下可能做到，但在信息化这样一个开放与透明的时代，说假话，不说真话，只能增强群众心理的不安，要想减少不确定性和流言蜚语，就必须增加透明度，官员就应该在第一时间站在媒体面前，与群众坦诚交流，给群众以真实的力量。

说好真话。官员不仅要说真话，还要善于说好真话。同样的意思，以不同的方式表达出来效果大不一样，这就要学习现代舆论沟通和表达的技巧。中国历来讲究说话的艺术，“鼓天下之动者存乎辞”。网络技术对于官员言行的聚焦与放大，并不是戴有色眼镜，官员一些幽默睿智的话，如谈到国企与民营的关系时，有官员用“酒与水”这个精彩的比喻来形容二者各自不同的社会价值，就受到网友的认同与追捧，一时间成为网络红人、明星官员，甚至拥有“粉丝”团。

少说套话。外交学院原院长吴建民曾指出，中国一些官员在国外招商引资，推荐自己的城市时，把一大半的时间用在说套话的无力交流上，往往效果甚微。官员爱说套话，这多少和官员的产生体制有关，信奉说“正确的废话”最稳妥，最安全。殊不知，这些“正确的废话”外国人不爱听，老百姓不待见。正如网友总结的诸如“着力解决”、“认真贯彻”、“高度重视”、“重要讲话”、“阶段性成果”等一系列的词汇，成为当下官员使用频率最高、老百姓最不爱听的官场流行语。难以想象一个只会说“正确的废话”的官员，能够身入群众，心入群众。不能和群众有效地进行沟通，密切联系群众就真正成为了一句空话。

做好对话。温家宝总理曾指出，与群众联系的方式可以多种多样，但是利用现代网络与群众进行交流是一种很好的方式。网络的平等与开放，为官民之间的有效沟通开启了一个全新的渠道。2011年被称为中国政务微博元年，一批政务机构与官员率先试水，开通微博账户问计于民，从“微问政”走向“微施政”。一些“微言”有影响力的官员，带动了一个地区、一个群体都加入到微博中来，听民意，解民忧，促民生，与网民进行直接、积极的互动，有利于拉近与群众的心灵距离，增强执政的亲和力与凝聚力。

总之，信息化时代对官员带来一系列新的挑战的同时，还将重新审视与评价官员的话语体系，领导干部不仅要“敏于行”，还要“善于言”，不仅要善于“对上汇报”，更要善于“对下交流”，做到心系群众，情系百姓。这样才能真正赢得话语权，赢得公信力。