马云：价格战最终吃亏的是消费者

8月27日消息，8.15电商价格战过后，阿里巴巴集团董事局主席马云在上周五内部会议上做评价，称如果一场价格战是绑架了厂家，＂诈＂了消费者，用投资者的钱打自己认为值得的＂名战＂，代价“实在太大了点”。成也宣传，败也宣传

8月15日，京东商城发起的价格战一夜之间席卷全国媒体。马云称，京东善于利用微博造势的技能，值得很多企业学习，但此事迅速退潮，并且在消费者中失去信任感，更应从中吸取教训。

“成也宣传，败也宣传。今天的好事在网上流传的不会太快，因为人们对社会的信任度大大降低，社会宁可信坏事有多坏，而不愿意相信今天其实还有那么多好人好事。所以怪，坏，荒诞之事会迅速得到传播。”马云说。

马云称，“兵不厌"诈"，在商场上可以偶尔"诈"一下竞争对手，作为乐趣。但绝对不能挟持消费者和合作伙伴去诈，更不能直接去诈消费者。”

狼来了？

马云对规模企业的管理体系和规范作业做出思考：“从京东刘总的微博中得知这次巨大规模的价格战是"临时动议"，颇令我吃惊。涉及拥有数万名员工，上百亿销售额，几千家商品合作伙伴的规模型企业发动如此震撼价格战，居然是领导者在一夜之间作出的决定。除了佩服刘总的豪气和勇气外，我实在不知道如何可以做到调兵遣将，配备资源打一场三年的价格战？”

“假如此战是真的，准备是否充分？（第二天货源就断了），假如不是真的，那么今后领导者将很难做到令行既止，因为员工会被指令的真实性感到困惑。狼来了的故事我们从小就听过无数遍。”马云说。

马云表示：“我还是对京东的决策执行系统很是佩服的，因为一般如此的大规模活动，两个月的准备是少不了的。”

价格战最终吃亏的是消费者

马云说，大家有个误区，认为价格战对消费者是巨大好处。“事实上，恶性价格战会严重伤害消费者的利益。假如生产厂家在价格战中没有利润，甚至是亏损经营，冲当炮灰，厂商们是不可能提供后续服务的，更不可能对消费者有持续创新。”

“如果一场价格战是绑架了厂家，"诈"了消费者，用投资者的钱打自己认为值得的"名战"，这代价实在太大了点。”马云称。（可心）

以下为马云内部讲话资料整理：

令人瞠目结舌的电商"价格战＂终于戏剧般的开始，闹剧般的结束了。作为企业从事人员，这是互联网发展里的活生生的案例，难得的很，我们有必要以此案例做些反思。

1.此事来势迅猛，一夜之间席卷全国媒体。可见互联网时代新媒体的力量之厉害，京东善于利用微博造势的技能，值得很多企业学习。但此事迅速退潮，并且在消费者中失去信任感，更应从中吸取教训。成也宣传，败也宣传。今天的好事在网上流传的不会太快，因为人们对社会的信任度大大降低，社会宁可信坏事有多坏，而不愿意相信今天其实还有那么多好人好事。所以怪，坏，荒诞之事会迅速得到传播。这很悲哀，但确实是这个特定时代的特定的现象，生逢这时代，我们需要学会，接受，适应这种现象。但我相信这个时代会过去的。

兵不厌＂诈＂，在商场上可以偶尔＂诈＂一下竞争对手，作为乐趣。但绝对不能挟持消费者和合作伙伴去诈，更不能直接去诈消费者。做企业，必须要对消费者和合作伙伴要有敬畏和感恩之心。要坚信消费者的＂知商＂远远高于你。