国资委0144:百公里外的真情救援

国资委0144:百公里外的真情救援


  北京的七月,闷热的使人透不过气来,此时已是夤夜时分,忽然北京汽修六厂勤和维修站“星月”服务值班的电话铃急促地响了起来。话筒里传来一位女客户焦急的声音:



  “我的车熄火了,怎么也打不着……”听没说完,情绪激动的女客户竟在话筒那边“呜呜”地哭了起来。



  “女士,您先别急,我们马上就会过去。”接听值班电话的是业务接待张建国,听到客户这般着急,建国没有按正常的救援程序那样询问客户的姓名、地点……填写救援记录单,而是当即对客户进行了承诺,他知道此时最先需要“救援”是这位女客户的情绪。



  听到勤和服务人员肯定的回答,女客户的情绪立刻有了好转。



  原来电话是客户刘小姐从离京一百多公里的河北玉田打过来的。她的君威车,行驶了38万公里,最近在行车过程中几次突然灭车,刘小姐去了几家维修站,可由于此故障为偶发性故障,不定期发作,而且工作数值都在正常范围之内,看不出任何异常。对汽油泵、喷油头、点火模块、点火线圈等元件换了一个遍,最后一次连发动机控制模块也给换了,车还是没有修好。本来刘小姐家住北京,下午刚要下班,突然接到了母亲从河北玉田打来的电话,说重病已久的父亲快不行了,让她赶紧回去见最后一面。听到这一消息,刘小姐心急如焚,马上驾车往家赶。可不成想修了几次的车在这离家还有四十多公里的地方却又一次熄了火,把她扔在了这夤夜时分、前不着村后不着店的乡村小路上。给附近的修理厂打了几个电话都没接通,又急、又怕使刘小姐情绪一下子濒于崩溃。情急之中,刘小姐翻开了保养手册――第一家――北京勤和别克,电话65816687。可是离京城一百多公里呢,又没在那里修过车,人家会来吗?可此时此刻也只能死马当活马治了,无奈中她拨通了勤和的电话。



  听了刘小姐简单的叙述,建国一下子感到了一种义不容辞的责任。“别克关怀,无处不在”,客户的需求就是命令。



  “您放心,我们一定以最快的速度过来”,为了安抚客户,建国又一次斩钉截铁地答复客户。



  建国心理明白,这种间歇性故障的排除会有较大的难度,仅派值班维修人员过去恐怕很难就地排除,可刘小姐病危的父亲此时正在一分一秒地期盼着自己的女儿的身影啊!为了保险起见,建国拨通了站里技术高手吴昊的手机。吴昊是勤和的综合诊断技师,不仅几次在汽修公司、北京市的大赛中获奖,还荣获过上海通用全国首届三项全能锦标赛决赛的主动关怀奖呢。



  “好,我马上过去,”白天忙了一天,刚刚睡着的吴昊接到电话,马上从床上爬了起来,他一边通过手机叮嘱建国马上备齐检测仪器、相关配件和维修工具,一边凭着从前当兵的底子在两分钟之内穿好衣服,发动着了自已的自驾车。



  幸而是深夜,北京的路面一路畅通。十分钟之后,两路人马在京沈高速入口会合,又马不停蹄地向玉田方向疾驰而去。



  一路上,为了减轻刘小姐焦虑的心情,细心的吴昊主动打过去好几个电话,告诉她,我们的救援车已经赶到了什么地方,离她还有多远。虽说已是深夜,又有着那么着急的事,但时时有勤和员工离她越来越近的电话打过来,刘小姐焦灼的心情在一点点平复着。



  终于,刘小姐的眼前亮了――她看到了――两辆别克正由远而近处向她飞驰而来。



  来不及更多的表述。此时时间就是亲情凝望的最后一眼,就是父女阴阳相隔的最后一面。



  “刘小姐,我是勤和的业务接待张建国,刚才是我第一个接听的您的电话,为了争取时间,您看我们是不是两路分兵,我开车先送您回家,我们的技师留下处理故障?”



  面对如此周到的征询,面对如此体贴的话语,还有什么不行的呢?本已平静下来的刘小姐再一次流下了眼泪。可这一次不再是无助的眼水,而是无法用语言表达的感动的热泪。就这样,一场两路分兵的紧急救援开始了。



  凭着高超的维修技能,吴昊首先排除了由于控制元件损坏造成故障的可能性。又对通讯、点火等系统一一进行了测量,也都没发现异常。那么问题到底出在哪呢?



  深夜的玉田,闷热的气候一点不亚于北京,没有一丝风;野外的蚊子也异常凶狠,不一会儿吴昊的身上就被叮起了好几个大包,汗水早已湿透了衬衫。 



  接下来吴昊又对各个执行零件进行了测试。嗯?此车为什么不喷油?可奇怪的是,喷油器本身没问题,喷油器到ECM的控制线路也没有问题。吴昊开始着手电压的测量。空载电压:12V,没问题!负载:电流不足!为什么?应该是保险盒有问题。他拨下发动机旁的保险盒又对上面的每一个插头进行仔细检查。一个、二个,当他拨出第三个插头时眼前一亮:插头锈蚀!问题找到了,吴昊长出了一口气。当事后吴昊将自己的判断结果告诉刘小姐,真相终于大白――原来这个“熄火”症完全是由于刘小姐对车过份“溺爱”引发的。刘小姐清洗车不仅清洗车身外部,连发动机也用高压水枪进行冲洗,结果导致了水流进入到保险盒,插头产生了锈蚀,这才造成了保险盒内部的虚接,时时发生间歇性熄车。 



  那边,刘小姐在建国的护送下一路飞奔,二十分钟后终于赶到了家门。父亲感受着怀中女儿温暖的体温与抚慰无憾地闭上了眼睛。



  那天,勤和救援人员一行几人赶回北京,已是深夜四点多钟了。然而当他们抬眼望见勤和维修站门楣上那枚奕奕闪光的三盾别克标志时,心中充满了欣慰,一夜旅途的劳顿荡然无存。



  春来秋往。如今的刘小姐,早已是勤和的铁杆客户。所不同的是她的爱车已不再是几年前的那辆老君威,而是新近上市的那款漂亮的枣红色新君威。用刘小姐的话说,那就是――就算是汽车品牌有千型百种,我只对勤和别克情有独钟!


责编:刘丁玮










                  

本文关键词: 袁正光 科技
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